teinvito a seguir este blog, aqui podras encontrar informacion confiable y creible, en donde prodras confirmar la procedencia de los escritos.
recuarda siempre tener cuidado con tus contraseñas y estar cambiandolas por lo menos cada mes, mas adelante te estares informando de algunos truquitos para evitar que descubran tus contraseñas.
escribe tus sugrencia o inquietusdes que mas adelante te seran resueltas. gracias
viernes, 25 de junio de 2010
sábado, 24 de abril de 2010
SIGUEN EN ALZA LAS ACCIONES
Las acciones no se cansan de subir: el Igbc ya va en 12.615 unidades
Después de haber tenido varios tropiezos durante la semana, el Índice General de la Bolsa recuperó su impulso y el pasado viernes rompió una nueva marca.
Así como ocurrió en los días a la baja, esta vez los mercados internacionales también fueron los responsables de la subida, gracias al optimismo que se produjo con algunos datos positivos en la economía estadounidense y la intención de Grecia de pedir ayuda ante sus dificultades fiscales.
En la rueda de ayer, hubo un fuerte ánimo de los inversionistas, con lo cual las negociaciones superaron los 156.000 millones de pesos.
Las acciones que más se movieron fueron Pacific Rubiales, ETB y Ecopetrol, las petroleras fueron impulsados por el alza en precio del crudo. Mientras tanto, las de mayores alzas fueron Sociedad de Inversiones en Energía (SIE), Biomax y Pacific.
Después de haber tenido varios tropiezos durante la semana, el Índice General de la Bolsa recuperó su impulso y el pasado viernes rompió una nueva marca.
Así como ocurrió en los días a la baja, esta vez los mercados internacionales también fueron los responsables de la subida, gracias al optimismo que se produjo con algunos datos positivos en la economía estadounidense y la intención de Grecia de pedir ayuda ante sus dificultades fiscales.
En la rueda de ayer, hubo un fuerte ánimo de los inversionistas, con lo cual las negociaciones superaron los 156.000 millones de pesos.
Las acciones que más se movieron fueron Pacific Rubiales, ETB y Ecopetrol, las petroleras fueron impulsados por el alza en precio del crudo. Mientras tanto, las de mayores alzas fueron Sociedad de Inversiones en Energía (SIE), Biomax y Pacific.
viernes, 23 de abril de 2010
DAÑOS AL IDIOMA
POR DESCONOCIMIENTO, POR VERGÜENZA O HASTA POR 'SOFISTICACIÓN' SE DETERIORA EL IDIOMA ESPAÑOL
Por eso, no es raro que se inventen normas y se traigan palabras de otros idiomas, sin necesidad. Así, en buena parte de los avisos, la tilde brilla por su ausencia, mientras el apóstrofo, que en español solo se usa para marcar formas de hablar (pa' marcar formas de hablar) pulula en peluquerías y negocios (Diego's Peluquería, Lisandro's Pub, etc.)
El experto en español Fernando Ávila pone los puntos sobre las íes: "Las normas buscan que nos entendamos y, si no las cumplimos, corremos el riesgo de no entendernos".
Algunos argumentan que, como sea, los letreros se entienden: "La gente que detecta el error se ajusta y lee, pero, por ejemplo, a los niños que están aprendiendo a leer les queda muy difícil", dice Ávila.
Ni hablar de los nombres de locales y de servicios. "Escriben show room, en vez de sala de ventas, con la falsa creencia de que van a vender más. Creo que eso muestra falta de conocimiento del español. Además, los letreros en otros idiomas evidencian un complejo de inferioridad".
Usar palabras de otros idiomas se ha vuelto cosa diaria. "Antes tomábamos café con leche, pero está de moda pedir un 'caffé latte' (nombre del italiano), lo que es una sofisticación innecesaria", comenta Ávila.
Una buena idea es traducir. Si la carta de un restaurante tiene los platos en francés, sería cortés escribirlos también en español.
Algunos que anuncian en inglés argumentan que, al hacerlo, están pensando en una sociedad globalizada.
Un ejemplo es cuando una cervecería escribe "Handcrafted beer".
Ávila opina: "Puede ser que estamos pensando en una Bogotá turística y que el extranjero entienda, lo que está bien. Pero, lo mínimo es que el letrero estuviera también en español: "Cerveza hecha a mano". En el País Vasco los avisos están en vasco y en español, y así no se ofende ninguna comunidad".
De todos modos, vale recordar que, según la Ley 14 de 1979, los avisos de los negocios "se dirán y escribirán en la lengua española".
Tampoco hay razón para omitir las tildes, pues es falso que las mayúsculas no las llevan. "No hay distinción entre minúsculas y mayúsculas. Quizá, la razón es que las máquinas de escribir viejas no tenían tilde para las mayúsculas, pero no hay una norma que diga que las mayúsculas no se tildan", señala Ávila.
En todo esto quedan peor las entidades del Estado, pues en Colombia el español es un idioma oficial. Visto así, los autos de la 'Policia' deberían ser de la Policía y la Secretaría de Educación de Bogotá debería anunciarse así y no como si fuera el despacho de la "secretaria de 'Educacion'".
Tomado de el tiempo: http://www.eltiempo.com/culturayocio/libros_in/por-desconocimiento-por-verguenza-o-hasta-por-sofisticacion-se-deteriora-el-idioma-espanol_7651013-1
Por eso, no es raro que se inventen normas y se traigan palabras de otros idiomas, sin necesidad. Así, en buena parte de los avisos, la tilde brilla por su ausencia, mientras el apóstrofo, que en español solo se usa para marcar formas de hablar (pa' marcar formas de hablar) pulula en peluquerías y negocios (Diego's Peluquería, Lisandro's Pub, etc.)
El experto en español Fernando Ávila pone los puntos sobre las íes: "Las normas buscan que nos entendamos y, si no las cumplimos, corremos el riesgo de no entendernos".
Algunos argumentan que, como sea, los letreros se entienden: "La gente que detecta el error se ajusta y lee, pero, por ejemplo, a los niños que están aprendiendo a leer les queda muy difícil", dice Ávila.
Ni hablar de los nombres de locales y de servicios. "Escriben show room, en vez de sala de ventas, con la falsa creencia de que van a vender más. Creo que eso muestra falta de conocimiento del español. Además, los letreros en otros idiomas evidencian un complejo de inferioridad".
Usar palabras de otros idiomas se ha vuelto cosa diaria. "Antes tomábamos café con leche, pero está de moda pedir un 'caffé latte' (nombre del italiano), lo que es una sofisticación innecesaria", comenta Ávila.
Una buena idea es traducir. Si la carta de un restaurante tiene los platos en francés, sería cortés escribirlos también en español.
Algunos que anuncian en inglés argumentan que, al hacerlo, están pensando en una sociedad globalizada.
Un ejemplo es cuando una cervecería escribe "Handcrafted beer".
Ávila opina: "Puede ser que estamos pensando en una Bogotá turística y que el extranjero entienda, lo que está bien. Pero, lo mínimo es que el letrero estuviera también en español: "Cerveza hecha a mano". En el País Vasco los avisos están en vasco y en español, y así no se ofende ninguna comunidad".
De todos modos, vale recordar que, según la Ley 14 de 1979, los avisos de los negocios "se dirán y escribirán en la lengua española".
Tampoco hay razón para omitir las tildes, pues es falso que las mayúsculas no las llevan. "No hay distinción entre minúsculas y mayúsculas. Quizá, la razón es que las máquinas de escribir viejas no tenían tilde para las mayúsculas, pero no hay una norma que diga que las mayúsculas no se tildan", señala Ávila.
En todo esto quedan peor las entidades del Estado, pues en Colombia el español es un idioma oficial. Visto así, los autos de la 'Policia' deberían ser de la Policía y la Secretaría de Educación de Bogotá debería anunciarse así y no como si fuera el despacho de la "secretaria de 'Educacion'".
Tomado de el tiempo: http://www.eltiempo.com/culturayocio/libros_in/por-desconocimiento-por-verguenza-o-hasta-por-sofisticacion-se-deteriora-el-idioma-espanol_7651013-1
martes, 20 de abril de 2010
COMO LLAMAR LA ATENCION DEL CLIENTE
TECNOLOGÍA SE TOMA ESTUDIOS DE MERCADEO PARA DESCUBRIR QUÉ LLAMA LA ATENCIÓN DE LOS CLIENTES
El neuromarketing combina avances de la medicina con el conocimiento de especialistas en conducta humana, publicidad y sicología.
Estudiar la actividad cerebral, la temperatura de la piel, el ritmo cardiaco y las respuestas del ojo frente a varios estímulos ya no son labores exclusivas del doctor.
Medidores de ritmo cardiaco y sensores que calculan la tensión muscular son algunos de los instrumentos que actualmente hacen parte de las investigaciones de mercadeo y que pretenden descubrir, a través de las reacciones del cuerpo de los consumidores, qué elementos -publicitarios o de consumo- son los que despiertan mayor atención en los clientes, consciente e inconscientemente.
Estos estudios hacen parte de una tendencia de investigaciones conocida como neuromarketing, que fusiona los avances tecnológicos de la medicina con el conocimiento de especialistas en conducta humana, publicidad y sicología.
Uno de los instrumentos más útiles en este tipo de investigación es el Eye Tracker, un dispositivo que, en milisegundos, traza el recorrido que hacen los ojos sobre un objeto, identificando los puntos de mayor atención, así como los de más rechazo.
En los estudios de mercadeo, este aparato es utilizado para saber cuáles son los focos de atención de los consumidores frente a piezas publicitarias, diseños de sitios web e inclusive estanterías de un supermercado.
Feedback, con 17 años de experiencia en investigaciones de mercadeo, es una de las empresas colombianas que ha integrado el Eye Tracker y otros dispositivos para la medición de las respuestas corporales a sus investigaciones y es pionera en ofrecer servicios de neuromarketing.
José Ricardo Franco, representante de la compañía y experto en implementación de tecnologías para la investigación, asegura que el alto porcentaje de efectividad se da gracias a la "triangulación de la información", que consiste en comparar las diversas reacciones que se producen en el cuerpo como resultado de un estímulo visual.
Dicha comparación es posible en la medida en que se emplean diversos equipos, como medidores de voz, temperatura de la piel, presión cardiaca y ritmo respiratorio, además del Eye Tracker, que es una herramienta fundamental en el proceso.
Franco agrega que empresas de belleza, moda, entidades bancarias y grandes cadenas de alimentos han encontrado en estos estudios un gran beneficio, pues hacen de su publicidad un elemento altamente persuasivo y eficaz.
El neuromarketing combina avances de la medicina con el conocimiento de especialistas en conducta humana, publicidad y sicología.
Estudiar la actividad cerebral, la temperatura de la piel, el ritmo cardiaco y las respuestas del ojo frente a varios estímulos ya no son labores exclusivas del doctor.
Medidores de ritmo cardiaco y sensores que calculan la tensión muscular son algunos de los instrumentos que actualmente hacen parte de las investigaciones de mercadeo y que pretenden descubrir, a través de las reacciones del cuerpo de los consumidores, qué elementos -publicitarios o de consumo- son los que despiertan mayor atención en los clientes, consciente e inconscientemente.
Estos estudios hacen parte de una tendencia de investigaciones conocida como neuromarketing, que fusiona los avances tecnológicos de la medicina con el conocimiento de especialistas en conducta humana, publicidad y sicología.
Uno de los instrumentos más útiles en este tipo de investigación es el Eye Tracker, un dispositivo que, en milisegundos, traza el recorrido que hacen los ojos sobre un objeto, identificando los puntos de mayor atención, así como los de más rechazo.
En los estudios de mercadeo, este aparato es utilizado para saber cuáles son los focos de atención de los consumidores frente a piezas publicitarias, diseños de sitios web e inclusive estanterías de un supermercado.
Feedback, con 17 años de experiencia en investigaciones de mercadeo, es una de las empresas colombianas que ha integrado el Eye Tracker y otros dispositivos para la medición de las respuestas corporales a sus investigaciones y es pionera en ofrecer servicios de neuromarketing.
José Ricardo Franco, representante de la compañía y experto en implementación de tecnologías para la investigación, asegura que el alto porcentaje de efectividad se da gracias a la "triangulación de la información", que consiste en comparar las diversas reacciones que se producen en el cuerpo como resultado de un estímulo visual.
Dicha comparación es posible en la medida en que se emplean diversos equipos, como medidores de voz, temperatura de la piel, presión cardiaca y ritmo respiratorio, además del Eye Tracker, que es una herramienta fundamental en el proceso.
Franco agrega que empresas de belleza, moda, entidades bancarias y grandes cadenas de alimentos han encontrado en estos estudios un gran beneficio, pues hacen de su publicidad un elemento altamente persuasivo y eficaz.
lunes, 19 de abril de 2010
BENEFICIOS Y ADEMAS ACERCA DE FONDO EMPRENDER
REGISTRO Y ASESORÍA
El registro de los planes de negocio deberá realizarse única y exclusivamente a través del sistema de información, por lo tanto una vez verificados y cumplidos los requisitos los pasos a seguir son:
1. Presentar una iniciativa empresarial ante el Centro de Formación Profesional del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA o Institución de Educación aprobada por el Estado.
2. El personal encargado de dar asesoría permanente durante la elaboración de los planes de negocio, determinara si la iniciativa es susceptible para ser financiada con recursos del fondo emprender y diligenciara un registro en el sistema de información del FONDO EMPRENDER, digitando el el nombre del proyecto, descripción básica, los nombres, identificación y correos electrónicos de los emprendedores.
3. Es requisito indispensable contar con un correo electrónico activo y accesible para poder trabajar en el sistema de información.
4. El emprendedor o asociado debe acreditar ante la unidad de emprendimiento su calidad de beneficiario o asociado conforme al articulo primero del reglamento interno del fondo emprender.
5. Es requisito que todos los planes de negocio que deseen aplicar a los recursos del fondo emprender se registren y tramiten sobre este sistema de información.
6. El sistema genera de forma automática y aleatoria la clave de acceso, de cada uno de los emprendedor enviándola al correo electrónico registrado por los que participan en la iniciativa empresarial, ya sea de manera individual o asociativa.
7. El plan de negocio deberá ser diligenciado completamente en los formularios establecidos en el sistema de información del fondo Emprender, los cuales podrán ser diligenciados en línea o descargando el aplicativo diseñado para tal fin. (En este ultimo caso una ves completado el plan debe ser cargado nuevamente en el sistema de información).
8. El asesor debe suscribir con el emprendedor un acuerdo de confidencialidad sobre la información del plan de negocio.
9. Cuando el asesor considere que cumple con los requerimientos establecidos por el fondo emprender procederá presentarlo ante el jefe o coordinador de la unidad de emprendimiento (institución de educación o centro de formación).
IMPORTANTE: EMPRENDEDORES NO DEBEN PAGAR
Los procesos de inscripción, evaluación, y seguimiento, de
los planes de negocio que se presenten al Fondo Emprender
No tiene Ningún Costo.
Informe las irregularidades a: denuncias@fondoemprender
TOMADO DE SENA FONDO EMPRENDER(http://www.fondoemprender.com/)
El registro de los planes de negocio deberá realizarse única y exclusivamente a través del sistema de información, por lo tanto una vez verificados y cumplidos los requisitos los pasos a seguir son:
1. Presentar una iniciativa empresarial ante el Centro de Formación Profesional del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA o Institución de Educación aprobada por el Estado.
2. El personal encargado de dar asesoría permanente durante la elaboración de los planes de negocio, determinara si la iniciativa es susceptible para ser financiada con recursos del fondo emprender y diligenciara un registro en el sistema de información del FONDO EMPRENDER, digitando el el nombre del proyecto, descripción básica, los nombres, identificación y correos electrónicos de los emprendedores.
3. Es requisito indispensable contar con un correo electrónico activo y accesible para poder trabajar en el sistema de información.
4. El emprendedor o asociado debe acreditar ante la unidad de emprendimiento su calidad de beneficiario o asociado conforme al articulo primero del reglamento interno del fondo emprender.
5. Es requisito que todos los planes de negocio que deseen aplicar a los recursos del fondo emprender se registren y tramiten sobre este sistema de información.
6. El sistema genera de forma automática y aleatoria la clave de acceso, de cada uno de los emprendedor enviándola al correo electrónico registrado por los que participan en la iniciativa empresarial, ya sea de manera individual o asociativa.
7. El plan de negocio deberá ser diligenciado completamente en los formularios establecidos en el sistema de información del fondo Emprender, los cuales podrán ser diligenciados en línea o descargando el aplicativo diseñado para tal fin. (En este ultimo caso una ves completado el plan debe ser cargado nuevamente en el sistema de información).
8. El asesor debe suscribir con el emprendedor un acuerdo de confidencialidad sobre la información del plan de negocio.
9. Cuando el asesor considere que cumple con los requerimientos establecidos por el fondo emprender procederá presentarlo ante el jefe o coordinador de la unidad de emprendimiento (institución de educación o centro de formación).
IMPORTANTE: EMPRENDEDORES NO DEBEN PAGAR
Los procesos de inscripción, evaluación, y seguimiento, de
los planes de negocio que se presenten al Fondo Emprender
No tiene Ningún Costo.
Informe las irregularidades a: denuncias@fondoemprender
TOMADO DE SENA FONDO EMPRENDER(http://www.fondoemprender.com/)
viernes, 12 de marzo de 2010
GESTION DEL ARCHIVO GENERAL DE LA NACION EN LA XII REUNION DEL COMITE INTERGUBERNAMENTAL DEL PROGRAMA DE APOYO AL DESARROLLO DE ARCHIVOS
El director del Archivo General de la Nación, Armando Entralgo Merchán, participó recientemente en la XII Reunión del Comité Intergubernamental del Programa de Apoyo al Desarrollo de Archivos Iberoamericanos – ADAI, celebrada en España, en donde no sólo se establecieron importantes convenios para el fortalecimiento de nuestra institución, sino que además, el AGN fue seleccionado con su proyecto, Archivos Presidenciales de Colombia Siglo XX Fase 2.
En la XII Reunión del Comité Intergubernamental del Programa de ADAI celebrada entre el 24 y 25 de febrero de 2010 en Madrid -España, se seleccionaron proyectos relacionados con la organización, conservación y difusión del patrimonio documental Iberoamericano, que participaron en la XII Convocatoria de ayudas a proyectos archivísticos presentados en 2009.
En total participaron 32 proyectos colombianos, de los cuales los siguientes 10 fueron seleccionados, atendiendo los criterios fijados en el Anexo II A: XII Convocatoria del Programa ADAI, y serán favorecidos con un total de 47.500 euros que representan un porcentaje importante para su realización.
• Recuperación, catalogación y digitalización del Archivo Histórico de la Academia de la historia Leonardo Tascón de Buga. Academia de Historia Leonardo Tascón.
• Recuperación del fondo documental de la coordinadora nacional de movimientos cívicos CNMC de Colombia 1970-1996. Archiveros sin fronteras.
• Archivos Presidenciales II Fase. Archivo General de la Nación.
• Creación del fondo digital “Imagen y memoria de la mujer en el Caribe Colombiano, 1875-1975”. Corporación Luis Eduardo Nieto Arteta.
• Digitalización e indización de los archivos históricos de la Diócesis de Santa Marta. Diócesis de Santa Marta.
• Recuperación y digitalización del archivo sonoro de la Casa poesía Silva. II Fase. Fundación Casa Poesía Silva.
• Proyecto de Recuperación de recuperación del Archivo de Horacio Posada. Fundación CINEX.
• Recuperación, organización y conservación de material documental del Centro de Documentación de la Dirección de Patrimonio. Ministerio de Cultura.
• Recuperación del Archivo Histórico del Magdalena Grande. II Fase. Universidad del Magdalena.
• Registro del archivo de arquitectura de la firma Obregón, Venezuela y Cia. Ltda. Asociación Pro-Rescate de Archivos de Arquitectura.
El proyecto, Archivos Presidenciales de Colombia Siglo XX Fase 2, pretende visualizar los esfuerzos que las diferentes áreas técnicas han adelantado en años anteriores tendientes a preservar, organizar y digitalizar los archivos de los ex-presidentes que se encuentran en los fondos del AGN, con ocasión de la celebración del Bicentenario de la Independencia.
Este proyecto que se desarrollará paralelamente con la primera fase de Archivos Presidenciales de Colombia, plantea abordar los archivos de los presidentes del siglo XX, para configurar un programa integral con el diverso material histórico recaudado, que permita que los usuarios virtuales del AGN tengan acceso a los discursos, las entrevistas, las intervenciones más relevantes en organizaciones internacionales, escritos personales, etc., que se encuentran en los diferentes fondos documentales de nuestra institución y en otros archivos de entidades, relacionados con las administraciones de los gobiernos presidenciales.
El Archivo General de la Nación vinculará grupos de investigación e instituciones académicas interesadas en trabajar conjuntamente en el desarrollo de este proyecto, así mismo identificará y contactará los diferentes tenedores o custodios de esta documentación, para motivar su participación, difundir información y de este modo propiciar espacios para la investigación histórica, política, económica, social y cultural a través del acceso a estas fuentes que hacen parte del patrimonio cultural de la Nación.
Agradecemos a nuestro director por su impecable gestión en este encuentro, por el importante logro que hemos obtenido como institución. Y por su valiosa representación que deja en alto no sólo el nombre del Archivo General de la Nación, sino también del país ante este escenario de cooperación iberoamericana.
En la XII Reunión del Comité Intergubernamental del Programa de ADAI celebrada entre el 24 y 25 de febrero de 2010 en Madrid -España, se seleccionaron proyectos relacionados con la organización, conservación y difusión del patrimonio documental Iberoamericano, que participaron en la XII Convocatoria de ayudas a proyectos archivísticos presentados en 2009.
En total participaron 32 proyectos colombianos, de los cuales los siguientes 10 fueron seleccionados, atendiendo los criterios fijados en el Anexo II A: XII Convocatoria del Programa ADAI, y serán favorecidos con un total de 47.500 euros que representan un porcentaje importante para su realización.
• Recuperación, catalogación y digitalización del Archivo Histórico de la Academia de la historia Leonardo Tascón de Buga. Academia de Historia Leonardo Tascón.
• Recuperación del fondo documental de la coordinadora nacional de movimientos cívicos CNMC de Colombia 1970-1996. Archiveros sin fronteras.
• Archivos Presidenciales II Fase. Archivo General de la Nación.
• Creación del fondo digital “Imagen y memoria de la mujer en el Caribe Colombiano, 1875-1975”. Corporación Luis Eduardo Nieto Arteta.
• Digitalización e indización de los archivos históricos de la Diócesis de Santa Marta. Diócesis de Santa Marta.
• Recuperación y digitalización del archivo sonoro de la Casa poesía Silva. II Fase. Fundación Casa Poesía Silva.
• Proyecto de Recuperación de recuperación del Archivo de Horacio Posada. Fundación CINEX.
• Recuperación, organización y conservación de material documental del Centro de Documentación de la Dirección de Patrimonio. Ministerio de Cultura.
• Recuperación del Archivo Histórico del Magdalena Grande. II Fase. Universidad del Magdalena.
• Registro del archivo de arquitectura de la firma Obregón, Venezuela y Cia. Ltda. Asociación Pro-Rescate de Archivos de Arquitectura.
El proyecto, Archivos Presidenciales de Colombia Siglo XX Fase 2, pretende visualizar los esfuerzos que las diferentes áreas técnicas han adelantado en años anteriores tendientes a preservar, organizar y digitalizar los archivos de los ex-presidentes que se encuentran en los fondos del AGN, con ocasión de la celebración del Bicentenario de la Independencia.
Este proyecto que se desarrollará paralelamente con la primera fase de Archivos Presidenciales de Colombia, plantea abordar los archivos de los presidentes del siglo XX, para configurar un programa integral con el diverso material histórico recaudado, que permita que los usuarios virtuales del AGN tengan acceso a los discursos, las entrevistas, las intervenciones más relevantes en organizaciones internacionales, escritos personales, etc., que se encuentran en los diferentes fondos documentales de nuestra institución y en otros archivos de entidades, relacionados con las administraciones de los gobiernos presidenciales.
El Archivo General de la Nación vinculará grupos de investigación e instituciones académicas interesadas en trabajar conjuntamente en el desarrollo de este proyecto, así mismo identificará y contactará los diferentes tenedores o custodios de esta documentación, para motivar su participación, difundir información y de este modo propiciar espacios para la investigación histórica, política, económica, social y cultural a través del acceso a estas fuentes que hacen parte del patrimonio cultural de la Nación.
Agradecemos a nuestro director por su impecable gestión en este encuentro, por el importante logro que hemos obtenido como institución. Y por su valiosa representación que deja en alto no sólo el nombre del Archivo General de la Nación, sino también del país ante este escenario de cooperación iberoamericana.
CREE SU PROPIA WIKIPEDIA CON SERVICIOS GRATUITOS EN LA RED
La enciclopedia más grande de la Red, Wikipedia, es la muestra perfecta de lo que se puede lograr con los wikis.
En este tipo de sitios -al alcance de todos los internautas de manera gratuita- múltiples personas pueden compartir su conocimiento sobre diversos temas de acuerdo con el objetivo de su creador.
Y así como Wikipedia fue concebida como una enciclopedia de información general, en la que es posible investigar sobre cualquier tópico, usted puede adaptar estas herramientas para concebir un sitio en el que, por ejemplo, se discutan asuntos específicos sobre fotografía, una película en particular, su barrio o el colegio en el que estudia.
El objetivo en todos los casos es crear espacios en los que las personas puedan hacer su aporte, de manera fácil y rápida, y que los resultados estén siempre disponibles para los interesados. Además, la información que se comparte no se limita a textos, pues en un wiki hay opción de agregar contenidos multimedia como audios, video y fotos.
El sitio Wikispaces (www.wikispaces.com) ofrece una de las mejores y sencillas herramientas para crear wikis y es uno de los pocos servicios que cuenta con algún contenido de ayuda en español.
Otras opciones, que difieren en complejidad y alternativas para el usuario, son Wikia (es.wikia.com), PBworks (www.pbworks.com), WikiOle (www.wikiole.com) y Wetpaint (www.wetpaint.com).
Versión básica y avanzada
Para comenzar en Wikispaces es necesario crear una cuenta de usuario en la parte derecha de la página de inicio del sitio. La versión básica es gratuita, aunque tienen dos más avanzadas que van desde los 5 dólares al mes; en las pagadas se tiene acceso a mayores opciones como la posibilidad de que el wiki sea de uso privado o que no se muestren avisos publicitarios. Hay un módulo especial para instituciones educativas.
En el menú del lado izquierdo verá 3 vínculos. Con el primero, 'Página Nueva', podrá crear cuantas páginas desee con información diferente, que funcionan de la misma forma que los artículos independientes en Wikipedia. Las personas que deseen vincularse al wiki también podrán producir su contenido desde allí, pero deben registrarse en el sitio.
En la opción 'Cambios Recientes' es posible consultar quién ha hecho modificaciones al wiki y de qué tipo. 'Administrar wiki' sirve para realizar diversos ajustes en la herramienta, como asignar permisos a los usuarios, cambiar la apariencia, ver quiénes son los miembros, acceder a plantillas e incluso ver estadísticas de uso. Para administrar la información de su perfil en el sitio encontrará el enlace 'MiCuenta', en la parte superior derecha.
Cuando vaya a compartir el wiki con otras personas debe ser consciente de que es un servicio abierto. Por lo general, los usuarios hacen su aporte y no hace falta una revisión para que los cambios sean aceptados. Por lo tanto, es preciso que cree unas reglas de comportamiento y las comunique a los participantes para que todos vayan por la misma línea y se cumplan los objetivos con los que se creó.
Participe de la enciclopedia más grande
Si se considera experto en un tema determinado usted puede hacer su aporte a Wikipedia, el wiki más grande de la Red y, por su número de artículos, la mayor enciclopedia jamás escrita.
En la página principal (es.wikipedia.org) dé clic en 'Registrarse' en la parte superior derecha y cree una cuenta de usuario. Con ello es posible editar o crear nuevos artículos sobre el asunto que conozca a profundidad.
Tenga en cuenta la gran responsabilidad que implica producir o modificar contenidos en Wikipedia; millones de internautas podrán ver lo que haga y confían en que la información es verídica y precisa.
IVÁN LUZARDO
REDACCIÓN TECNOLOGÍA
ivaluz@eltiempo.com.co
En este tipo de sitios -al alcance de todos los internautas de manera gratuita- múltiples personas pueden compartir su conocimiento sobre diversos temas de acuerdo con el objetivo de su creador.
Y así como Wikipedia fue concebida como una enciclopedia de información general, en la que es posible investigar sobre cualquier tópico, usted puede adaptar estas herramientas para concebir un sitio en el que, por ejemplo, se discutan asuntos específicos sobre fotografía, una película en particular, su barrio o el colegio en el que estudia.
El objetivo en todos los casos es crear espacios en los que las personas puedan hacer su aporte, de manera fácil y rápida, y que los resultados estén siempre disponibles para los interesados. Además, la información que se comparte no se limita a textos, pues en un wiki hay opción de agregar contenidos multimedia como audios, video y fotos.
El sitio Wikispaces (www.wikispaces.com) ofrece una de las mejores y sencillas herramientas para crear wikis y es uno de los pocos servicios que cuenta con algún contenido de ayuda en español.
Otras opciones, que difieren en complejidad y alternativas para el usuario, son Wikia (es.wikia.com), PBworks (www.pbworks.com), WikiOle (www.wikiole.com) y Wetpaint (www.wetpaint.com).
Versión básica y avanzada
Para comenzar en Wikispaces es necesario crear una cuenta de usuario en la parte derecha de la página de inicio del sitio. La versión básica es gratuita, aunque tienen dos más avanzadas que van desde los 5 dólares al mes; en las pagadas se tiene acceso a mayores opciones como la posibilidad de que el wiki sea de uso privado o que no se muestren avisos publicitarios. Hay un módulo especial para instituciones educativas.
En el menú del lado izquierdo verá 3 vínculos. Con el primero, 'Página Nueva', podrá crear cuantas páginas desee con información diferente, que funcionan de la misma forma que los artículos independientes en Wikipedia. Las personas que deseen vincularse al wiki también podrán producir su contenido desde allí, pero deben registrarse en el sitio.
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IVÁN LUZARDO
REDACCIÓN TECNOLOGÍA
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jueves, 11 de marzo de 2010
MICCROSOFT ABRE SU SOFTWARE A TODOS LOS PROGRAMADORES
El gigante informático norteamericano Microsoft anunció hoy “cambios estratégicos” en sus productos para expandir la interoperabilidad con la competencia, informó hoy la compañía en un comunicado.
Estos cambios implicarían una apertura de su software a través de la aplicación de cuatro principios. En primer lugar, asegurando conexiones abiertas, promocionando la portabilidad de datos; mejorando el apoyo a los estándares del sector y fomentando un compromiso más abierto con los consumidores y el sector, incluyendo comunidades de fuente abierta, señala la nota.
Las las acciones para potenciar la interoperabilidad anunciadas hoy se aplicarán a los productos de mayor distribución de Microsoft: Windows Vista (incluyendo .NET Framework), Windows Server 2008, SQL Server 2008, Office 2007, Exchange Server 2007, y Office SharePoint Server 2007, así como a sus versiones futuras.
Por su parte, la Comisión Europea (CE), que desde enero de 2008 mantiene abiertas dos investigaciones sobre Microsoft, una sobre interoperabilidad y otra acerca de la inclusión de programas en el sistema operativo Windows, señaló que “toma nota” del anuncio de la compañía y que “acogerá con satisfacción cualquier avance sobre interoperabilidad”.
Sin embargo, la CE recuerda que este anuncio por parte de Microsoft “se ha repetido en cuatro ocasiones” anteriormente sin que se hayan registrado cambios significativos.
“Estos pasos representan una etapa importante y un cambio significativo en cómo compartimos información sobre nuestros productos y tecnologías”, subrayó el consejero delegado de Microsoft Steve Ballmer.
“Nuestro objetivo es promocionar una mayor interoperabilidad, oportunidad y alternativa para los consumidores y promotores en el sector haciendo nuestros productos más abiertos y compartiendo incluso más información sobre nuestras tecnologías”, agregó.
“Momento histórico” para Microsoft
Por su parte, la presidenta de Microsoft España, Rosa García, explicó que el usuario final se verá beneficiado de la “nueva filosofía” de Microsoft muy pronto, ya que podrá utilizar salvar sus documentos en formatos que antes no eran posible, así como fijar un tipo de formato predeterminados al guardarlos.
“Este es uno de esos momentos históricos para Microsoft, que va a realizar un movimiento estratégico con cambios que tienen que ver con la tecnología, los formatos y los procesos, para hacer que los productos sean más abiertos e interoperables”, expresó García durante una conferencia telefónica.
Además, indicó que lo que más van a notar los usuarios finales será la capacidad de elección ya que, si el resto de la industria se une a su iniciativa, los usuarios podrán elegir las aplicaciones que más les convengan de cada desarrollador sin preocuparse por su compatibilidad.
En cuanto a la postura de la Comisión Europea, García aseguró que Microsoft está dando todos los pasos necesarios para garantizar que se cumplen todas las leyes. “Esto va mucho más allá de lo que a Bruselas se le hubiera podido ocurrir”, afirmó la directiva.
Estos cambios implicarían una apertura de su software a través de la aplicación de cuatro principios. En primer lugar, asegurando conexiones abiertas, promocionando la portabilidad de datos; mejorando el apoyo a los estándares del sector y fomentando un compromiso más abierto con los consumidores y el sector, incluyendo comunidades de fuente abierta, señala la nota.
Las las acciones para potenciar la interoperabilidad anunciadas hoy se aplicarán a los productos de mayor distribución de Microsoft: Windows Vista (incluyendo .NET Framework), Windows Server 2008, SQL Server 2008, Office 2007, Exchange Server 2007, y Office SharePoint Server 2007, así como a sus versiones futuras.
Por su parte, la Comisión Europea (CE), que desde enero de 2008 mantiene abiertas dos investigaciones sobre Microsoft, una sobre interoperabilidad y otra acerca de la inclusión de programas en el sistema operativo Windows, señaló que “toma nota” del anuncio de la compañía y que “acogerá con satisfacción cualquier avance sobre interoperabilidad”.
Sin embargo, la CE recuerda que este anuncio por parte de Microsoft “se ha repetido en cuatro ocasiones” anteriormente sin que se hayan registrado cambios significativos.
“Estos pasos representan una etapa importante y un cambio significativo en cómo compartimos información sobre nuestros productos y tecnologías”, subrayó el consejero delegado de Microsoft Steve Ballmer.
“Nuestro objetivo es promocionar una mayor interoperabilidad, oportunidad y alternativa para los consumidores y promotores en el sector haciendo nuestros productos más abiertos y compartiendo incluso más información sobre nuestras tecnologías”, agregó.
“Momento histórico” para Microsoft
Por su parte, la presidenta de Microsoft España, Rosa García, explicó que el usuario final se verá beneficiado de la “nueva filosofía” de Microsoft muy pronto, ya que podrá utilizar salvar sus documentos en formatos que antes no eran posible, así como fijar un tipo de formato predeterminados al guardarlos.
“Este es uno de esos momentos históricos para Microsoft, que va a realizar un movimiento estratégico con cambios que tienen que ver con la tecnología, los formatos y los procesos, para hacer que los productos sean más abiertos e interoperables”, expresó García durante una conferencia telefónica.
Además, indicó que lo que más van a notar los usuarios finales será la capacidad de elección ya que, si el resto de la industria se une a su iniciativa, los usuarios podrán elegir las aplicaciones que más les convengan de cada desarrollador sin preocuparse por su compatibilidad.
En cuanto a la postura de la Comisión Europea, García aseguró que Microsoft está dando todos los pasos necesarios para garantizar que se cumplen todas las leyes. “Esto va mucho más allá de lo que a Bruselas se le hubiera podido ocurrir”, afirmó la directiva.
UBUNTU 9.04 SISTEMA DE ARCHIVOS
Ubuntu 9.04 con sistema de archivos ext4
Escritorio de Ubuntu 9.04
Con la llegada de la nueva version de Ubuntu Jaunty Jackalope 9.04 (JJ) tendra como principal caracteristica el incluir el nuevo sistema de archivos EXT4 quizás el más importante sistema de archivos en desarrollo actualmente, la cuarta versión del sistema de archivo extendido (extfs) desarrollado exclusivamente para GNU/Linux.
Ademas esta nueva version se ha dedicado al entorno visual, que varios usuarios han pedido a los desarrolladores de Ubuntu que se cambie el tema por defecto, y se los ha escuchado ya que tiene un nuevo entorno de inicio, ademas de ser mas rapido, y cuenta con un nuevo sistema de modificaciones de alertas, que se integran las cosas que estamos haciendo en el escritorio, como por ejemplo el sistema te avisa o te manda una alerta cuando un archivo torrent ha sido descargado completamente.
Sin duda el avance y la popularidad que ha tenido ubuntu en los ultimos años hace que sea uno de los representantes mas confiables de LINUX, y a espera de la batalla que pueda tener conWindows 7 Y MAC OS, se espera mucho de este.
Escritorio de Ubuntu 9.04
Con la llegada de la nueva version de Ubuntu Jaunty Jackalope 9.04 (JJ) tendra como principal caracteristica el incluir el nuevo sistema de archivos EXT4 quizás el más importante sistema de archivos en desarrollo actualmente, la cuarta versión del sistema de archivo extendido (extfs) desarrollado exclusivamente para GNU/Linux.
Ademas esta nueva version se ha dedicado al entorno visual, que varios usuarios han pedido a los desarrolladores de Ubuntu que se cambie el tema por defecto, y se los ha escuchado ya que tiene un nuevo entorno de inicio, ademas de ser mas rapido, y cuenta con un nuevo sistema de modificaciones de alertas, que se integran las cosas que estamos haciendo en el escritorio, como por ejemplo el sistema te avisa o te manda una alerta cuando un archivo torrent ha sido descargado completamente.
Sin duda el avance y la popularidad que ha tenido ubuntu en los ultimos años hace que sea uno de los representantes mas confiables de LINUX, y a espera de la batalla que pueda tener conWindows 7 Y MAC OS, se espera mucho de este.
miércoles, 10 de marzo de 2010
SERVICIO AL CLIENTE
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION
OBJETIVOS
1.CLIENTE
1.1TIPOS DE CLIENTES
2. SERVICIO
2.1 ESTANDARES EN SERVICIOS
2.2 CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
3. TRIANGULO DE SERVICIO
4. MOMENTOS DE VERDAD
5. ESTRATEGIAS DE ATENCION PERSONALIZADA: CARA A CARA
6. VALOR AGREGADO
7. SERVICIOS DE INFORMACION Y ASESORIA
SERVICIO AL CLIENTE
1. CLIENTE
El cliente es la persona que nos expone sus deseos y necesidades.
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.
El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y mejor, porque había suficiente demanda para atender.
Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" ni con las marcas ni con las empresas.
Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser aplicable a cualquier situación y se dan cuenta tarde que su empresa no está sufriendo una recesión pasajera, sino que están quedando fuera del negocio.
El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.
Sería ocioso tratar de encontrar una descripción amplia y precisa del concepto "cliente". Pero podemos elaborar un listado enumerando los aspectos esenciales que pueden caracterizar ese concepto.
1.1 TIPOS DE CLIENTES
CLIENTE DESCONFIADO: Es cuidadoso y lento en sus movimientos, ha cometido errores en otras compras o se le ha engañado y jamás olvida experiencias desagradables.
COMO TRATARLO:
ofreciéndole seguridad.
suministrarle la argumentación en la forma mas completa y clara posible.
Mostrarle varios artículos para que el escoja.
CLIENTE INDECISO: Es inseguro, este tipo de cliente no sabe elegir, todo le agrada, cree que comprándole al otro ganara más.
COMO TRATARLO:
Enséñele pocos productos
Darle consejos útiles
Formule preguntas
Llévelo simplemente a tomar una decisión
CLIENTE DOMINANTE E IMPULSIVO: Este cliente es de acciones rápidas, impaciente e interrumpe con frecuencia, es amigo de discusiones, le gusta hablar fuerte y se muestra brusco.
COMO TRATARLO:
Escúchelo con paciencia, conserve la calma y el buen humor.
No le discuta y menos asuntos ajenos al producto que usted vende.
Enséñele artículos, su argumentación ha de ser breve.
CLIENTE METALIZADO: Busca siempre documentos personales y gangas, esta obsesionado por la idea que todo precio puede ser mas rebajado, se cree un hábil comprador y nada le importa hacer un papel triste ante sus semejantes, quiere el precio mas bajo y además exprime al vendedor.
COMO TRATARLO:
Lo mejor es no permitirle empezar con sus maniobras, es como someterse a su chantaje.
Háblele en términos de ganancias.
CLIENTE VANIDOSO Y SABELOTODO: Es quien presume saber todo y pretende darle lecciones al mundo entero.
COMO TRATARLO:
Elógielo y póngalo por las nubes, sobre todo en presencia de sus amigos.
Acoja sus opiniones.
Sea paciente y atento.
No contradecirle.
2. SERVICIO
En Economía y en marketing (mercadotecnia) un servicio de tecnología es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
Posteriormente el SERVICIO se posiciona como ACTITUD COLECTIVA manifiesta no solo por la disposición del producto a tiempo, sino por el comportamiento asumido por el personal de la empresa.
Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el que primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economía social nada tiene que ver con la política moderna; es muy importante señalar que la economía nacional no existe... siempre en el momento en que es prestado". Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar, por ejemplo:
• una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos)
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
La característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o representados fácilmente, etc., o incluso medir su calidad antes de la prestación.
2.1 ESTANDARES EN SERVICIOS
El Estándar de Servicio se estableció en 1996 y abarca cada área de proveeduría de Servicio al Cliente. La auditoría consiste de 180 preguntas con puntuación individual para asegurar que pueden brindar los estándares de excelencia de servicio al cliente que usted espera de Domino.
El estándar incluye secciones sobre:
•Capacitación en Atención al Cliente para Ingenieros de Servicio
•Estándares y Política de Instalación
•Definición de Consumibles
•Capacitación para Servicio de Campo
•Equipo de Herramientas y Listado de Refacciones
•Códigos de Fallas
•Requisitos de Información de Aplicación
•Condiciones de Garantía al Cliente
•Manejo y Protección de Dispositivos de Sensibilidad Electrostática
•Paquete de Soporte de Capacitación al Cliente
•Código de Vestimenta de Servicio de Campo
•Desecho de Desperdicios y Talleres
•Habilidades Técnicas y Capacitación del Producto para Ventas
•El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
•La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
•La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
•La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
•La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
•El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
•La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
•La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.
El homenaje máximo es el Premier Partner y es otorgado anualmente. El distribuidor o subsidiaria deben haber logrado un mínimo de 90% en una auditoría de Servicio, y también cumplir con los puntos clave que se establecen anualmente por el Director de Administración. Estos incluyen:
•Una enfática creencia en el programa de retención y ética de satisfacción al cliente.
•Liderazgo de administración general y ética personal de satisfacción al cliente.
•Encuestas de satisfacción al cliente realizadas y utilizadas para asignar prioridades de los programas de mejoras.
•Puntuación de la Revisión de Servicio del 90% o mayor
2.2 CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
INTRODUCCIÓN:
Crecimiento lento de la facturación porque:
La empresa puede tener dificultades para contratar todo el personal que necesita para contratar el nuevo servicio.
La empresa necesita desarrollar los detalles del servicio. Encontrar medios para mejorar la distribución del servicio.
Conseguir clientes que acepten el servicio.
En esta etapa los costos son altos por los elevados gastos de promoción, los esfuerzos fundamentales se dirigen a los compradores temprano que son más propensos a comprar.
CRECIMIENTO:
La facturación crece, aparecen nuevos competidores aprovechando la oportunidad del mercado, la organización debe lograr crecer lo más rápidamente posible.
Para tratar de prolongar esta fase se puede:
Mejorar la calidad del servicio
Defender el servicio de la competencia.
Buscar nuevos segmentos de mercado en los cuales entrar
Diferenciar el servicio.
Dirigir la comunicación en función del convencimiento a la compra
MADUREZ:
La tasa de crecimiento disminuye, las ventas se estabilizan, se reducen los precios, se hacen esfuerzos en investigación y desarrollo para encontrar mejores ofertas, se trata de mejorar la mezcla de marketing.
DECLIVE:
Las ventas bajan considerablemente, los precios bajan, los servicios se tornan irrentables o con bajas cuotas de rentabilidad, la institución tendrá que eliminarlos o rediseñarlos para volver a lanzarlos
3. TRIANGULO DE SERVICIO
El servicio se ve corrientemente en una forma plana, en la cual la relación se produce entre el cliente y el personal de línea frontal, entendiéndose por este último las personas que prestan el servicio en relación directa e inmediata con el cliente.
Para la mayoría de los escritores del tema servicio, esta es una labor delegada al personal de línea frontal. Se supone que en ellos recae el mayor peso del servicio al cliente. Esta es una forma sencilla de ignorar el fondo del asunto, dejando de considerar otros elementos que componen el servicio.
Para Jan Carlson, el servicio es algo más complejo y para ello desarrolló un concepto en el cual intervienen los elementos que interactúan en un proceso de servicio. Para describirlo ideó el triangulo del servicio.
Lo particular de este concepto es concebir el servicio como un todo, que se encadena y que actúa alrededor del cliente, manteniendo relaciones simbióticas entre los diversos elementos del llamado triángulo del servicio: la estrategia del servicio, el personal y los sistemas.
Resulta evidente que si no existe una Estrategia del Servicio, diseñada para cada empresa en particular, y atendiendo las necesidades concretas de los clientes de la misma, es muy difícil que el todo funcione. Las empresas son muy diferentes en su naturaleza y al igual que los humanos que la componen son peculiares. No pueden existir fórmulas generalizadas, aplicables a todos por igual.
Una estrategia debe considerar objetivos y metas concretas para el servicio de cada organización, y definir la logística para dar soporte al personal y los sistemas que dan el servicio al cliente.
Por "sistemas" en este caso se entienden todos los elementos no-humanos que interactúan con el cliente, tales como sistemas de comunicación, sistemas informáticos, máquinas vendedoras automáticas, .sistemas de audio o video, ascensores, escaleras mecánicas y otros muchos. Como conocemos muy bien, cada día se incorporan nuevos artefactos digitalizados inteligentes y dada la constante reducción de costo de las tecnologías, esto se incrementará en el futuro.
El "personal", esto es las personas que tradicionalmente han prestado el servicio, están teniendo una labor periférica y oficial, dependiendo de los "sistemas" para sus labores.
En el triangulo del servicio esta siempre presenta la relación; Compañía + Empleado.
INTERNO: el cual tiene como objetivo básico formar y motivar de manera eficaz a todos los empleados que tienen contacto directo con clientes y consumidores, así como todo el personal de apoyo en pro brindarles respuestas satisfactorias a nuestros clientes y consumidores en el momento en que ellos lo requieran.
En la relación Compañía + Clientes / Consumidores, aquí se hace presente el marketing externo, en el que muchas empresas se enfocan y se olvidan del marketing interno.
EXTERNO: podemos mantener una relación interactiva tanto con clientes como consumidores de nuestros productos, de la calidad de nuestro servicio de entrega de pedido, del apoyo brindado por el equipo de promotoras, mercaderistas y, sobre todo, de la calidad del servicio de venta y post venta de nuestros ejecutivos dentro de su gestión.
El marketing externo permite a los ejecutivos de la empresa ha olfatear las nuevas tendencias de consumo por parte de nuestro mercado meta, conocer las exigencias y requerimientos de los clientes que forman parte de los diferentes canales de distribución de nuestros productos, con el objetivo de mejorar nuestro desempeño para mantenernos presentes en el mercado en que competimos.
Somos de criterio de que si cumplimos en equipo los distintos ángulos que forman el triangulo del servicio, estaremos cada día construyendo una empresa más fuerte tanto a lo interno como a lo externo.
4. MOMENTOS DE VERDAD
Momentos de interacción entre el comprador, consumidor, prospecto, cliente y la organización, de los cuales el cliente se lleva una impresión.
Momentos / detalles---Cadena de ser vicios
Reflejo de la organización: Producto de la actitud y del comportamiento humano, Se constituye en interacción con el cliente. Momentos de verdad que reflejan la calidad empresa
5. ESTRATEGIAS DE ATENCION PERSONALIZADA: CARA A CARA
Entre cuyos factores o atributos encontramos desde los saludos, forma y modo de trato con el cliente... Si el trato cara a cara con el cliente es un problema, es casi seguro que la empresa tiene otros problemas más profundos. En dónde residen y cuáles son esos problemas es algo que sólo se puede saber mediante su diagnóstico.
A pesar de ello, Peel Malcolm sugiere que de hecho las actitudes positivas en el trato con el cliente, como el respeto a las personas, las sonrisas amables, la ayuda desinteresada al cliente o el sutil trato con el cliente "difícil" de acuerdo con SHIFFMAN inclusive, conllevan hacia un buen uso de este elemento; en cambio las actitudes emocionales, la osadía con el cliente, o el favoritismo. Alejan el compromiso de uso de este elemento. Cada patrón según lo enfoca PEEL, irá en marcha de acuerdo a la cultura del mercado.
También se sugiere que el contacto directo con la gente es la esencia del servicio al cliente. El mejoramiento de este contacto, empero, no puede conseguirse aisladamente, y cualquier intento que se haga tan solo en este campo no será más que un remiendo en los síntomas. Como en una "sonrisa estereotipada" que muestre un gesto de desatino. Sobre todo se debe incidir en el adecuado contacto cara a cara, conocedores que el cliente se comunica con el No-Cliente: No importa cuánto, todos deben respetar a sus clientes. Según Peel Malcolm "saber escuchar es una habilidad en sí misma tan difícil, por lo menos como el saber hablar"
El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia. En la que debemos considerar entonces, de acuerdo a los autores citados las siguientes prestezas (o atributos):
Respeto a las personas,
Sonrisa al momento de conversar con el cliente,
Técnicas adecuadas de conversación (de acuerdo con la cultura del medio que rodea a la empresa)
Ofrecer información y ayuda,
Evitar actitudes emotivas en este contacto;
Nunca dar órdenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos. Sobre eso, que es "lo que tenemos", en la estrategia diseñamos "lo que queremos".
RELACIÓN CON EL CLIENTE DIFÍCIL.
Igualmente estamos de acuerdo con SCHIFFMAN, cuando dice: "Los clientes difíciles no siempre son difíciles" un análisis del servicio nos puede mostrar que se trata de algo reparable que no ha funcionado apropiadamente en la relación.
Si bien SHIFFMAN nos dice eso, este autor no especifica cómo deben clasificarse sus atributos y ser el trato con este tipo de clientes, sin embargo considera que el personal de atención al cliente debe estar consciente de que es probable que un cliente aparentemente difícil, sufre de diversos tipos de complejos o minusvalías como las sorderas, parálisis o mal humor entre otros; que hacen "difícil" su atención, por lo que en lo posible, cada empleado debe servir al cliente de este tipo, de la manera más natural posible. Muchas empresas se verán afectadas por la mala educación de algunos clientes y su irresponsabilidad al usar los servicios de la compañía, pero el personal de estas organizaciones deben comprender el verdadero arte de "tratar" con estas personas, consideradas difíciles, por ningún motivo se debe cambiar la forma de trato con ellos. Cada situación representa para nosotros, un atributo de esta herramienta.
EL CONTACTO TELEFÓNICO
Desde el punto de vista de Lovelock, también representa un factor trascendental en el servicio que se ofrece al cliente. No importa si una compañía esté diseñando cualquier sistema de servicio al cliente; los planificadores deben abordar los aspectos clave, desde el modo de la atención por teléfono hasta el tiempo en el que se debe establecer la comunicación, especialmente si se trata sobre el tiempo que se tarda en atender una llamada, así como en la cuestión de recibir llamadas telefónicas sin presencia física; tal el caso de los mensajes telefónicos, que deben ser recibidos conforme a todas las actitudes positivas de "servir al cliente", para que el individuo que recibe o emite un mensaje, quede consiente que fue comprendido. LOVELOCK asegura que un cliente al otro lado telefónico, puede darse cuenta con cuanta disposición es atendido por el empleado o telefonista de la empresa y enfatiza en el temor por parte de éste, al momento de hacer una llamada después de que el teléfono timbra más de lo debido.
LA COMUNICACIÓN POR CORREO
Representa otro elemento del servicio al cliente. Citado en este caso por PEEL, schiffman y LOVELOCK. Quienes han delineado mecanismos de servicio por este medio. Aunque el mundo empieza a comunicarse eficientemente gracias al avance de la tecnología, es imprescindible en el tema, avocarnos al mercado doméstico del Banco donde se instale esta estrategia para el que, como se mencionó, es necesario establecer una estrategia. Si se pone énfasis en este elemento, en discrepancia con GAITHER estamos seguros que puede establecerse un adecuado servicio al cliente. PEEL sugiere que una carta enteramente cordial acerca más al cliente, porque incluso queda documentada en ella el compromiso de servicio de la institución. Por eso concluimos que la correspondencia analizando a los autores, debe dirigirse a cada cliente de forma particular y no entregada como folletos o similares; lo que sin duda, gracias a los modernos procesadores de texto es muy común ahora, tal como lo demuestra peel.
por ningún motivo debe considerarse al cliente, como un número más al que hay que enviarle correspondencia, al contrario, al momento de hacerlo se debe pensar en que a través de eso, se llegara también al no-cliente, porque es probable que el cliente actual se lo comunique.
LA ATENCIÓN DE RECLAMOS Y CUMPLIDOS.
Es otro punto donde convergen los autores estudiados. Atender una queja sin duda, conlleva a una mejor comunicación con el cliente interno y externo; de hecho, se afirma que un cliente insatisfecho, puede representar una amenaza para la empresa, debido a que éste se comunica con el No – Cliente y al mencionarle su insatisfacción, implícitamente le sugiere a éste que se aleje de ella. Por eso, una queja o un cumplido del cliente, debe ser considerado como elemento de la estrategia de servicio, que debe atenderse con prontitud ya sea en el afán de solucionar un problema o para comunicar que los errores cometidos en contra del cliente no volverán a repetirse. PEEL, por ejemplo asegura que "cien quejas recibidas en la empresa, es mejor que un cumplido", porque así será más fácil darse cuenta en qué nos equivocamos y lo que se puede hacer al respecto.
El recibir quejas o cumplidos, por eso, debe contemplar una forma especial de atención, o bien para que sean comunicadas en el personal involucrado, o bien para que fluya en la conciencia organizacional.
6. VALOR AGREGADO
El valor agregado o valor añadido es el valor que un determinado proceso productivo adiciona al ya plasmado en la materia prima y el capital fijo (bienes intermedios) (e.g. marca) o desde el punto de vista de un productor, es la diferencia entre el ingreso y los costos de la materia prima y el capital fijo. Desde el punto de vista contable es la diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras.
El valor agregado puede estimarse para una empresa, un sector de la economía o para un país, o para la economía internacional. La técnica del ingreso-producto determina la corriente anual de bienes y servicios, obtenidos en función de los insumos o recursos utilizados procedentes de otros núcleos productivos.
Desde el punto de vista macroeconómico el valor agregado es la suma total de los sueldos, salarios u honorarios, intereses, alquileres, beneficios de los empresarios e impuestos percibidos por el Estado, en un determinado período de tiempo. El valor agregado es también conocido como plusvalía, o sea la diferencia de tiempo trabajado en función del empleador sin beneficio para el trabajador, pues lo devengado en ese periodo de tiempo no equivale a lo percibido.
7. SERVICIOS DE INFORMACION Y ASESORIA
Uno de los grandes retos a resolver hoy en día por las organizaciones, tanto públicas como privadas, es informar y atender puntualmente al cliente en todas sus consultas.
La implantación de un servicio de atención e información, tiene por objeto atender de forma cercana y eficaz al cliente, dando respuesta a sus problemas, mejorando el tiempo de respuesta y ahorrando desplazamientos inútiles.
Existen diferentes tipos de servicio dentro de este ámbito, soportados en los canales de atención presencial, telefónica e Internet:
• Servicios de atención ciudadana para la Administración o bien de atención al cliente para la empresa privada.
• Centros de soporte a usuarios, en la utilización de herramientas productos, etc.
• Servicios de información y asesoría en materias complejas.
• Antenas de opinión y observatorio de productos y servicios.
Somos especialistas en la creación de este tipo de servicios, ofreciendo el estudio de viabilidad, el diseño y configuración, el arranque y posterior explotación del sistema, persiguiendo continuamente:
• La aproximación de la organización al cliente en la medida que esto sea posible.
• Romper cualquier barrera de comunicación que pueda existir entre el cliente y la organización.
• Y para conseguir nuestros objetivos, hemos de seguir una serie de pautas:
• Escuchar a los clientes, evaluar y perseguir su satisfacción, buscando soluciones a los problemas individuales.
• Acercarnos a nuestros clientes. Tan importante es saber ofrecer información, como poder captar, entender y dar respuesta a sus demandas.
• Anticiparnos a sus demandas, definiendo quién (público objetivo) puede querer qué (producto).
La comprobación de resultados y estudio de necesidades del cliente mediante estudios de impacto y sondeos de opinión, que permitan a los gestores conocer el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos y la evolución de los productos, pulsar aspectos de la actividad y poder descubrir ámbitos de mejora.
INTRODUCCION
OBJETIVOS
1.CLIENTE
1.1TIPOS DE CLIENTES
2. SERVICIO
2.1 ESTANDARES EN SERVICIOS
2.2 CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
3. TRIANGULO DE SERVICIO
4. MOMENTOS DE VERDAD
5. ESTRATEGIAS DE ATENCION PERSONALIZADA: CARA A CARA
6. VALOR AGREGADO
7. SERVICIOS DE INFORMACION Y ASESORIA
SERVICIO AL CLIENTE
1. CLIENTE
El cliente es la persona que nos expone sus deseos y necesidades.
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.
El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y mejor, porque había suficiente demanda para atender.
Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" ni con las marcas ni con las empresas.
Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser aplicable a cualquier situación y se dan cuenta tarde que su empresa no está sufriendo una recesión pasajera, sino que están quedando fuera del negocio.
El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.
Sería ocioso tratar de encontrar una descripción amplia y precisa del concepto "cliente". Pero podemos elaborar un listado enumerando los aspectos esenciales que pueden caracterizar ese concepto.
1.1 TIPOS DE CLIENTES
CLIENTE DESCONFIADO: Es cuidadoso y lento en sus movimientos, ha cometido errores en otras compras o se le ha engañado y jamás olvida experiencias desagradables.
COMO TRATARLO:
ofreciéndole seguridad.
suministrarle la argumentación en la forma mas completa y clara posible.
Mostrarle varios artículos para que el escoja.
CLIENTE INDECISO: Es inseguro, este tipo de cliente no sabe elegir, todo le agrada, cree que comprándole al otro ganara más.
COMO TRATARLO:
Enséñele pocos productos
Darle consejos útiles
Formule preguntas
Llévelo simplemente a tomar una decisión
CLIENTE DOMINANTE E IMPULSIVO: Este cliente es de acciones rápidas, impaciente e interrumpe con frecuencia, es amigo de discusiones, le gusta hablar fuerte y se muestra brusco.
COMO TRATARLO:
Escúchelo con paciencia, conserve la calma y el buen humor.
No le discuta y menos asuntos ajenos al producto que usted vende.
Enséñele artículos, su argumentación ha de ser breve.
CLIENTE METALIZADO: Busca siempre documentos personales y gangas, esta obsesionado por la idea que todo precio puede ser mas rebajado, se cree un hábil comprador y nada le importa hacer un papel triste ante sus semejantes, quiere el precio mas bajo y además exprime al vendedor.
COMO TRATARLO:
Lo mejor es no permitirle empezar con sus maniobras, es como someterse a su chantaje.
Háblele en términos de ganancias.
CLIENTE VANIDOSO Y SABELOTODO: Es quien presume saber todo y pretende darle lecciones al mundo entero.
COMO TRATARLO:
Elógielo y póngalo por las nubes, sobre todo en presencia de sus amigos.
Acoja sus opiniones.
Sea paciente y atento.
No contradecirle.
2. SERVICIO
En Economía y en marketing (mercadotecnia) un servicio de tecnología es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
Posteriormente el SERVICIO se posiciona como ACTITUD COLECTIVA manifiesta no solo por la disposición del producto a tiempo, sino por el comportamiento asumido por el personal de la empresa.
Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el que primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economía social nada tiene que ver con la política moderna; es muy importante señalar que la economía nacional no existe... siempre en el momento en que es prestado". Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar, por ejemplo:
• una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos)
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
La característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o representados fácilmente, etc., o incluso medir su calidad antes de la prestación.
2.1 ESTANDARES EN SERVICIOS
El Estándar de Servicio se estableció en 1996 y abarca cada área de proveeduría de Servicio al Cliente. La auditoría consiste de 180 preguntas con puntuación individual para asegurar que pueden brindar los estándares de excelencia de servicio al cliente que usted espera de Domino.
El estándar incluye secciones sobre:
•Capacitación en Atención al Cliente para Ingenieros de Servicio
•Estándares y Política de Instalación
•Definición de Consumibles
•Capacitación para Servicio de Campo
•Equipo de Herramientas y Listado de Refacciones
•Códigos de Fallas
•Requisitos de Información de Aplicación
•Condiciones de Garantía al Cliente
•Manejo y Protección de Dispositivos de Sensibilidad Electrostática
•Paquete de Soporte de Capacitación al Cliente
•Código de Vestimenta de Servicio de Campo
•Desecho de Desperdicios y Talleres
•Habilidades Técnicas y Capacitación del Producto para Ventas
•El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
•La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
•La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
•La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
•La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
•El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
•La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
•La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.
El homenaje máximo es el Premier Partner y es otorgado anualmente. El distribuidor o subsidiaria deben haber logrado un mínimo de 90% en una auditoría de Servicio, y también cumplir con los puntos clave que se establecen anualmente por el Director de Administración. Estos incluyen:
•Una enfática creencia en el programa de retención y ética de satisfacción al cliente.
•Liderazgo de administración general y ética personal de satisfacción al cliente.
•Encuestas de satisfacción al cliente realizadas y utilizadas para asignar prioridades de los programas de mejoras.
•Puntuación de la Revisión de Servicio del 90% o mayor
2.2 CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
INTRODUCCIÓN:
Crecimiento lento de la facturación porque:
La empresa puede tener dificultades para contratar todo el personal que necesita para contratar el nuevo servicio.
La empresa necesita desarrollar los detalles del servicio. Encontrar medios para mejorar la distribución del servicio.
Conseguir clientes que acepten el servicio.
En esta etapa los costos son altos por los elevados gastos de promoción, los esfuerzos fundamentales se dirigen a los compradores temprano que son más propensos a comprar.
CRECIMIENTO:
La facturación crece, aparecen nuevos competidores aprovechando la oportunidad del mercado, la organización debe lograr crecer lo más rápidamente posible.
Para tratar de prolongar esta fase se puede:
Mejorar la calidad del servicio
Defender el servicio de la competencia.
Buscar nuevos segmentos de mercado en los cuales entrar
Diferenciar el servicio.
Dirigir la comunicación en función del convencimiento a la compra
MADUREZ:
La tasa de crecimiento disminuye, las ventas se estabilizan, se reducen los precios, se hacen esfuerzos en investigación y desarrollo para encontrar mejores ofertas, se trata de mejorar la mezcla de marketing.
DECLIVE:
Las ventas bajan considerablemente, los precios bajan, los servicios se tornan irrentables o con bajas cuotas de rentabilidad, la institución tendrá que eliminarlos o rediseñarlos para volver a lanzarlos
3. TRIANGULO DE SERVICIO
El servicio se ve corrientemente en una forma plana, en la cual la relación se produce entre el cliente y el personal de línea frontal, entendiéndose por este último las personas que prestan el servicio en relación directa e inmediata con el cliente.
Para la mayoría de los escritores del tema servicio, esta es una labor delegada al personal de línea frontal. Se supone que en ellos recae el mayor peso del servicio al cliente. Esta es una forma sencilla de ignorar el fondo del asunto, dejando de considerar otros elementos que componen el servicio.
Para Jan Carlson, el servicio es algo más complejo y para ello desarrolló un concepto en el cual intervienen los elementos que interactúan en un proceso de servicio. Para describirlo ideó el triangulo del servicio.
Lo particular de este concepto es concebir el servicio como un todo, que se encadena y que actúa alrededor del cliente, manteniendo relaciones simbióticas entre los diversos elementos del llamado triángulo del servicio: la estrategia del servicio, el personal y los sistemas.
Resulta evidente que si no existe una Estrategia del Servicio, diseñada para cada empresa en particular, y atendiendo las necesidades concretas de los clientes de la misma, es muy difícil que el todo funcione. Las empresas son muy diferentes en su naturaleza y al igual que los humanos que la componen son peculiares. No pueden existir fórmulas generalizadas, aplicables a todos por igual.
Una estrategia debe considerar objetivos y metas concretas para el servicio de cada organización, y definir la logística para dar soporte al personal y los sistemas que dan el servicio al cliente.
Por "sistemas" en este caso se entienden todos los elementos no-humanos que interactúan con el cliente, tales como sistemas de comunicación, sistemas informáticos, máquinas vendedoras automáticas, .sistemas de audio o video, ascensores, escaleras mecánicas y otros muchos. Como conocemos muy bien, cada día se incorporan nuevos artefactos digitalizados inteligentes y dada la constante reducción de costo de las tecnologías, esto se incrementará en el futuro.
El "personal", esto es las personas que tradicionalmente han prestado el servicio, están teniendo una labor periférica y oficial, dependiendo de los "sistemas" para sus labores.
En el triangulo del servicio esta siempre presenta la relación; Compañía + Empleado.
INTERNO: el cual tiene como objetivo básico formar y motivar de manera eficaz a todos los empleados que tienen contacto directo con clientes y consumidores, así como todo el personal de apoyo en pro brindarles respuestas satisfactorias a nuestros clientes y consumidores en el momento en que ellos lo requieran.
En la relación Compañía + Clientes / Consumidores, aquí se hace presente el marketing externo, en el que muchas empresas se enfocan y se olvidan del marketing interno.
EXTERNO: podemos mantener una relación interactiva tanto con clientes como consumidores de nuestros productos, de la calidad de nuestro servicio de entrega de pedido, del apoyo brindado por el equipo de promotoras, mercaderistas y, sobre todo, de la calidad del servicio de venta y post venta de nuestros ejecutivos dentro de su gestión.
El marketing externo permite a los ejecutivos de la empresa ha olfatear las nuevas tendencias de consumo por parte de nuestro mercado meta, conocer las exigencias y requerimientos de los clientes que forman parte de los diferentes canales de distribución de nuestros productos, con el objetivo de mejorar nuestro desempeño para mantenernos presentes en el mercado en que competimos.
Somos de criterio de que si cumplimos en equipo los distintos ángulos que forman el triangulo del servicio, estaremos cada día construyendo una empresa más fuerte tanto a lo interno como a lo externo.
4. MOMENTOS DE VERDAD
Momentos de interacción entre el comprador, consumidor, prospecto, cliente y la organización, de los cuales el cliente se lleva una impresión.
Momentos / detalles---Cadena de ser vicios
Reflejo de la organización: Producto de la actitud y del comportamiento humano, Se constituye en interacción con el cliente. Momentos de verdad que reflejan la calidad empresa
5. ESTRATEGIAS DE ATENCION PERSONALIZADA: CARA A CARA
Entre cuyos factores o atributos encontramos desde los saludos, forma y modo de trato con el cliente... Si el trato cara a cara con el cliente es un problema, es casi seguro que la empresa tiene otros problemas más profundos. En dónde residen y cuáles son esos problemas es algo que sólo se puede saber mediante su diagnóstico.
A pesar de ello, Peel Malcolm sugiere que de hecho las actitudes positivas en el trato con el cliente, como el respeto a las personas, las sonrisas amables, la ayuda desinteresada al cliente o el sutil trato con el cliente "difícil" de acuerdo con SHIFFMAN inclusive, conllevan hacia un buen uso de este elemento; en cambio las actitudes emocionales, la osadía con el cliente, o el favoritismo. Alejan el compromiso de uso de este elemento. Cada patrón según lo enfoca PEEL, irá en marcha de acuerdo a la cultura del mercado.
También se sugiere que el contacto directo con la gente es la esencia del servicio al cliente. El mejoramiento de este contacto, empero, no puede conseguirse aisladamente, y cualquier intento que se haga tan solo en este campo no será más que un remiendo en los síntomas. Como en una "sonrisa estereotipada" que muestre un gesto de desatino. Sobre todo se debe incidir en el adecuado contacto cara a cara, conocedores que el cliente se comunica con el No-Cliente: No importa cuánto, todos deben respetar a sus clientes. Según Peel Malcolm "saber escuchar es una habilidad en sí misma tan difícil, por lo menos como el saber hablar"
El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia. En la que debemos considerar entonces, de acuerdo a los autores citados las siguientes prestezas (o atributos):
Respeto a las personas,
Sonrisa al momento de conversar con el cliente,
Técnicas adecuadas de conversación (de acuerdo con la cultura del medio que rodea a la empresa)
Ofrecer información y ayuda,
Evitar actitudes emotivas en este contacto;
Nunca dar órdenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos. Sobre eso, que es "lo que tenemos", en la estrategia diseñamos "lo que queremos".
RELACIÓN CON EL CLIENTE DIFÍCIL.
Igualmente estamos de acuerdo con SCHIFFMAN, cuando dice: "Los clientes difíciles no siempre son difíciles" un análisis del servicio nos puede mostrar que se trata de algo reparable que no ha funcionado apropiadamente en la relación.
Si bien SHIFFMAN nos dice eso, este autor no especifica cómo deben clasificarse sus atributos y ser el trato con este tipo de clientes, sin embargo considera que el personal de atención al cliente debe estar consciente de que es probable que un cliente aparentemente difícil, sufre de diversos tipos de complejos o minusvalías como las sorderas, parálisis o mal humor entre otros; que hacen "difícil" su atención, por lo que en lo posible, cada empleado debe servir al cliente de este tipo, de la manera más natural posible. Muchas empresas se verán afectadas por la mala educación de algunos clientes y su irresponsabilidad al usar los servicios de la compañía, pero el personal de estas organizaciones deben comprender el verdadero arte de "tratar" con estas personas, consideradas difíciles, por ningún motivo se debe cambiar la forma de trato con ellos. Cada situación representa para nosotros, un atributo de esta herramienta.
EL CONTACTO TELEFÓNICO
Desde el punto de vista de Lovelock, también representa un factor trascendental en el servicio que se ofrece al cliente. No importa si una compañía esté diseñando cualquier sistema de servicio al cliente; los planificadores deben abordar los aspectos clave, desde el modo de la atención por teléfono hasta el tiempo en el que se debe establecer la comunicación, especialmente si se trata sobre el tiempo que se tarda en atender una llamada, así como en la cuestión de recibir llamadas telefónicas sin presencia física; tal el caso de los mensajes telefónicos, que deben ser recibidos conforme a todas las actitudes positivas de "servir al cliente", para que el individuo que recibe o emite un mensaje, quede consiente que fue comprendido. LOVELOCK asegura que un cliente al otro lado telefónico, puede darse cuenta con cuanta disposición es atendido por el empleado o telefonista de la empresa y enfatiza en el temor por parte de éste, al momento de hacer una llamada después de que el teléfono timbra más de lo debido.
LA COMUNICACIÓN POR CORREO
Representa otro elemento del servicio al cliente. Citado en este caso por PEEL, schiffman y LOVELOCK. Quienes han delineado mecanismos de servicio por este medio. Aunque el mundo empieza a comunicarse eficientemente gracias al avance de la tecnología, es imprescindible en el tema, avocarnos al mercado doméstico del Banco donde se instale esta estrategia para el que, como se mencionó, es necesario establecer una estrategia. Si se pone énfasis en este elemento, en discrepancia con GAITHER estamos seguros que puede establecerse un adecuado servicio al cliente. PEEL sugiere que una carta enteramente cordial acerca más al cliente, porque incluso queda documentada en ella el compromiso de servicio de la institución. Por eso concluimos que la correspondencia analizando a los autores, debe dirigirse a cada cliente de forma particular y no entregada como folletos o similares; lo que sin duda, gracias a los modernos procesadores de texto es muy común ahora, tal como lo demuestra peel.
por ningún motivo debe considerarse al cliente, como un número más al que hay que enviarle correspondencia, al contrario, al momento de hacerlo se debe pensar en que a través de eso, se llegara también al no-cliente, porque es probable que el cliente actual se lo comunique.
LA ATENCIÓN DE RECLAMOS Y CUMPLIDOS.
Es otro punto donde convergen los autores estudiados. Atender una queja sin duda, conlleva a una mejor comunicación con el cliente interno y externo; de hecho, se afirma que un cliente insatisfecho, puede representar una amenaza para la empresa, debido a que éste se comunica con el No – Cliente y al mencionarle su insatisfacción, implícitamente le sugiere a éste que se aleje de ella. Por eso, una queja o un cumplido del cliente, debe ser considerado como elemento de la estrategia de servicio, que debe atenderse con prontitud ya sea en el afán de solucionar un problema o para comunicar que los errores cometidos en contra del cliente no volverán a repetirse. PEEL, por ejemplo asegura que "cien quejas recibidas en la empresa, es mejor que un cumplido", porque así será más fácil darse cuenta en qué nos equivocamos y lo que se puede hacer al respecto.
El recibir quejas o cumplidos, por eso, debe contemplar una forma especial de atención, o bien para que sean comunicadas en el personal involucrado, o bien para que fluya en la conciencia organizacional.
6. VALOR AGREGADO
El valor agregado o valor añadido es el valor que un determinado proceso productivo adiciona al ya plasmado en la materia prima y el capital fijo (bienes intermedios) (e.g. marca) o desde el punto de vista de un productor, es la diferencia entre el ingreso y los costos de la materia prima y el capital fijo. Desde el punto de vista contable es la diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras.
El valor agregado puede estimarse para una empresa, un sector de la economía o para un país, o para la economía internacional. La técnica del ingreso-producto determina la corriente anual de bienes y servicios, obtenidos en función de los insumos o recursos utilizados procedentes de otros núcleos productivos.
Desde el punto de vista macroeconómico el valor agregado es la suma total de los sueldos, salarios u honorarios, intereses, alquileres, beneficios de los empresarios e impuestos percibidos por el Estado, en un determinado período de tiempo. El valor agregado es también conocido como plusvalía, o sea la diferencia de tiempo trabajado en función del empleador sin beneficio para el trabajador, pues lo devengado en ese periodo de tiempo no equivale a lo percibido.
7. SERVICIOS DE INFORMACION Y ASESORIA
Uno de los grandes retos a resolver hoy en día por las organizaciones, tanto públicas como privadas, es informar y atender puntualmente al cliente en todas sus consultas.
La implantación de un servicio de atención e información, tiene por objeto atender de forma cercana y eficaz al cliente, dando respuesta a sus problemas, mejorando el tiempo de respuesta y ahorrando desplazamientos inútiles.
Existen diferentes tipos de servicio dentro de este ámbito, soportados en los canales de atención presencial, telefónica e Internet:
• Servicios de atención ciudadana para la Administración o bien de atención al cliente para la empresa privada.
• Centros de soporte a usuarios, en la utilización de herramientas productos, etc.
• Servicios de información y asesoría en materias complejas.
• Antenas de opinión y observatorio de productos y servicios.
Somos especialistas en la creación de este tipo de servicios, ofreciendo el estudio de viabilidad, el diseño y configuración, el arranque y posterior explotación del sistema, persiguiendo continuamente:
• La aproximación de la organización al cliente en la medida que esto sea posible.
• Romper cualquier barrera de comunicación que pueda existir entre el cliente y la organización.
• Y para conseguir nuestros objetivos, hemos de seguir una serie de pautas:
• Escuchar a los clientes, evaluar y perseguir su satisfacción, buscando soluciones a los problemas individuales.
• Acercarnos a nuestros clientes. Tan importante es saber ofrecer información, como poder captar, entender y dar respuesta a sus demandas.
• Anticiparnos a sus demandas, definiendo quién (público objetivo) puede querer qué (producto).
La comprobación de resultados y estudio de necesidades del cliente mediante estudios de impacto y sondeos de opinión, que permitan a los gestores conocer el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos y la evolución de los productos, pulsar aspectos de la actividad y poder descubrir ámbitos de mejora.
lunes, 22 de febrero de 2010
BIBLIOTECA VIRTUAL
BIBLIOTECA VIRTUAL
El objetivo es revisar nuevamente el acuerdo al que llegaron el gigante informático y un grupo de editores y autores estadounidenses para la publicación libros en la Red.
En un tribunal en Nueva York iniciarán hoy las audiencias. El juez encargado del caso, Denny Chin, tendrá que escuchar los argumentos que presentarán las partes sobre ese acuerdo que permitiría a Google obtener los derechos digitales de millones de libros y ofrecerlos en línea en formato de libro electrónico y audiolibros.
En octubre del 2008, el portal de Internet y la Asociación de Editores de E.U. y la del Gremio de Autores cerraron un acuerdo de 125 millones de dólares con el que Google adquirió tales derechos digitales para la publicación de las obras. A cambio, la firma retribuirá a editores y autores con el 63 por ciento de los beneficios obtenidos de ello.
Este acuerdo, muy criticado desde diferentes sectores de la industria, fue llevado ante los tribunales en septiembre del 2009 por el Departamento de Justicia estadounidense, junto a las autoridades de cinco Estados del país, por considerar que podría violar la legislación antimonopolio vigente.
El Departamento de Justicia señaló entonces que el acuerdo generaba "significativas preocupaciones legales", incluido que Google se lucrará con la digitalización de libros descatalogados y cuyos autores no reclamen sus derechos en un período de cinco años.
En ese mismo mes, cinco organizaciones representando a editores, bibliotecas y autores europeos presentaron una queja similar ante la Comisión Europea.
En octubre del año pasado, Chin rechazó los términos del acuerdo propuesto por Google y pidió una nueva negociación para eliminar las preocupaciones de las autoridades estadounidenses.
Además de la actual oposición de autoridades federales de E.U, algunos de los Estados de este país y algunos gobiernos europeos, contra el proyecto Google Books también se emprendieron acciones legales en su contra por parte de Microsoft, Yahoo y Amazon, tras una alianza en el 2008.
Google digitalizó y catalogó en Internet cerca de un millón de libros cuyos derechos de autor ya vencieron o están a punto de finalizar.
El objetivo es revisar nuevamente el acuerdo al que llegaron el gigante informático y un grupo de editores y autores estadounidenses para la publicación libros en la Red.
En un tribunal en Nueva York iniciarán hoy las audiencias. El juez encargado del caso, Denny Chin, tendrá que escuchar los argumentos que presentarán las partes sobre ese acuerdo que permitiría a Google obtener los derechos digitales de millones de libros y ofrecerlos en línea en formato de libro electrónico y audiolibros.
En octubre del 2008, el portal de Internet y la Asociación de Editores de E.U. y la del Gremio de Autores cerraron un acuerdo de 125 millones de dólares con el que Google adquirió tales derechos digitales para la publicación de las obras. A cambio, la firma retribuirá a editores y autores con el 63 por ciento de los beneficios obtenidos de ello.
Este acuerdo, muy criticado desde diferentes sectores de la industria, fue llevado ante los tribunales en septiembre del 2009 por el Departamento de Justicia estadounidense, junto a las autoridades de cinco Estados del país, por considerar que podría violar la legislación antimonopolio vigente.
El Departamento de Justicia señaló entonces que el acuerdo generaba "significativas preocupaciones legales", incluido que Google se lucrará con la digitalización de libros descatalogados y cuyos autores no reclamen sus derechos en un período de cinco años.
En ese mismo mes, cinco organizaciones representando a editores, bibliotecas y autores europeos presentaron una queja similar ante la Comisión Europea.
En octubre del año pasado, Chin rechazó los términos del acuerdo propuesto por Google y pidió una nueva negociación para eliminar las preocupaciones de las autoridades estadounidenses.
Además de la actual oposición de autoridades federales de E.U, algunos de los Estados de este país y algunos gobiernos europeos, contra el proyecto Google Books también se emprendieron acciones legales en su contra por parte de Microsoft, Yahoo y Amazon, tras una alianza en el 2008.
Google digitalizó y catalogó en Internet cerca de un millón de libros cuyos derechos de autor ya vencieron o están a punto de finalizar.
ORGANIZACIÓN Y MANEJO DEL NEGOCIO
ORGANIZACIÓN Y MANEJO DEL NEGOCIO
Planeación previa
Objetivos específicos
Impuestos
Aportes
Cotizaciones
Normas de seguridad
Leyes sanitarias
Seguridad social para el propietario, familia y empleados
Formas de pago
Formas de compre y de venta
Costos de crédito
Manejo de publicidad
Desarrollo y fortalecimiento de ventajas
PLANIFICAR Y APRENDER
Desarrollar y fortalecimiento de las ventajas del negocio
Capacidad de adaptarse a los clientes y al mercado
Analizar la rentabilidad en el año
Cual es el riesgo de la inversión
Plazo de créditos
Como se comporta la cartera morosa de los clientes
Análisis de los factores que afectan su negocio negativamente
Comprender las necesidades de los clientes
¿ QUE ES PRODUCTO ?
Todo aquello que satisface las necesidades de los clientes .
Tener un buen servicio y atención al cliente
Estar a la vanguardia con los envases de los productos
Mirar si los clientes tiene la forma de pago de los productos
FORMULAR LAS METAS
Tener local y maquinaria
Seleccionar trabajadores
Inauguración
Comprar camioneta
Inauguración primera sucursal
ANÁLISIS DEL NEGOCIO
Posicionar el producto
Manejo de las ganancias: qué verdadera utilidad se les darán a esas ganancias
Mejoras del negocio
Riesgo de inversión
Cartera morosa de los clientes
Plazos de créditos, proveedores, bancos y el cliente.
PRÉSTAMO
Interese a pagar
Cuanto necesitamos para abrir el negocio
Análisis de factores que afectan el negocio
Avaluar a los proveedores
EL MERCADO OBJETIVO
El producto
Periodicidad de compra
Ciclo de vida
Respaldo de marca
Información del comerciante
DISTRIBUCIÓN
Definir zona de ubicación del negocio
Observar si es correcto su posición o no
Si es zona industrial, comercial
Consultar el promedio de residentes por casa
Examinar la comparación
Si es de fácil acceso para la gente conseguir el producto
PROCESO DE EMPRESA
De fabricación
De transformación
De manufactura
De circulación de bienes
OBLIGACIONES LEGALES
o Llevar la contabilidad
o Conservar los documentos que soliciten
o Consultar el código de comercio
o Contrato entre particulares: si es verbal o legal
COMERCIANTE INDIVIDUAL DE NEGOCIO
• Documento de identidad Nombre y dirección del mismo
• Nacionalidad Actividad
• Actividad de negocio Datos
• Domicilio Especificar si es propio o arrendado
• Dirección
• Lugar de actividad
• Comercial permanente
La matricula inmobiliaria se debe renovar anualmente en los tres primeros meses del año.
El inscrito esta obligado a informar el retiro de su actividad o del cambio de la misma así como el cambio del domicilio, así en las sucursales si las hay.
NORMAS TRIBUTARIAS-IMPUESTO
Se paga cada 2 meses el impuesto de avisos y tableros, retención en la fuente e IVA.
Si es régimen simplificado
Si es régimen común
APORTES IMPORTANTES
Leyes
Seguridad social
Inscribirlos en el sistema
Aseguradora de Riesgos Profesionales(ARP)
SEGURIDAD SANITARIA AL ESTABLECIMIENTO PUBLICO
Seguridad contra incendios
Limpieza del loca
Sin conexiones fraudulentas
TITULO DE ARRENDATARIO
Es renovado en después de 2 años, si el propietario así lo dispone.
ORGANIZACIÓN Y MANEJO DEL NEGOCIO
MERCADEO PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS IV PARTE
EL ÉXITO EN SU NEGOCIO:
- Planeación, organización y buen manejo
- Los puntos fríos de un negocio es lo que no se ve en el y los puntos calientes son las zonas de mas atracción.
- Tener en cuenta la separación de las áreas del negocio
- Tener una planeación, convencimiento y un orden
- Tener en cuenta el balance de utilidades
- Observar las variaciones del mercado para pronosticar a futuro
- El empresario siempre busca mantener un nivel de ganancias
- Observar posibles ventas, descuentos y en el momento ver el valor del producto
DISPOSICION DEL PRODUCTO
- Exhibir el producto
SUPERVICION Y VENTAS
- Llevar registros
- Tener en cuenta que por desconocer el producto o por la atención se pierden clientes
TENER UN CONTROL DE LAS OPERACIONES DEL NEGOCIO:
- Se planean las compras
- Controlar las existencias
MANTENIMIENTO DE EXISTENCIAS Y SURTIDO:
- Control de la poca cantidad y calidad del producto
- Observar rebajas y descuentos para cada periodo
INVENTARIOS FISICOS:
EJ: INVENTARIO INICIAL-INVENTARIO ACTUAL+UNIDADES DE COMPRA
400 - 40 = 60 + 30 = 90 UNI. VENDIDAS
AL DECIDIR POR UN BUEN PROVEEDOR TENER EN CUENTA:
- Precios
- Términos
- Descuentos
- Plazos de pago
- Servicios
- Momento y punto de transferencia
- Condiciones y precios
- Menor costo mayor rentabilidad
- Plazos otorgados
- Fletes
- Condiciones del crédito
CLASES DE DESCUENTOS:
- Descuento por volumen
- Descuento no acumulativo
- Descuento acumulativo
- Descuento comercial
- Descuento pronto pago
ELABORACION DE PEDIDO PARA PREVENIR PROBLEMAS FUTUROS:
- Numero del producto
- Dirección
- Fecha en que se hace
- Nombre
- Razón social
- Fecha de entrega
- Condiciones de venta
- Precios
- Descuentos
- Pedido
- Plazos
- Dirección del proveedor
- Instrucciones sobre envió
- Cantidades
- Carga
- Descripción de mercancía
- Fecha de entrega
- Bonificaciones
- Firma
CONTRATO CON EL PROVEEDOR: VERBAL O ESCRITO DEBEN CUMPLIRSE LAS GARANTIAS.
Planeación previa
Objetivos específicos
Impuestos
Aportes
Cotizaciones
Normas de seguridad
Leyes sanitarias
Seguridad social para el propietario, familia y empleados
Formas de pago
Formas de compre y de venta
Costos de crédito
Manejo de publicidad
Desarrollo y fortalecimiento de ventajas
PLANIFICAR Y APRENDER
Desarrollar y fortalecimiento de las ventajas del negocio
Capacidad de adaptarse a los clientes y al mercado
Analizar la rentabilidad en el año
Cual es el riesgo de la inversión
Plazo de créditos
Como se comporta la cartera morosa de los clientes
Análisis de los factores que afectan su negocio negativamente
Comprender las necesidades de los clientes
¿ QUE ES PRODUCTO ?
Todo aquello que satisface las necesidades de los clientes .
Tener un buen servicio y atención al cliente
Estar a la vanguardia con los envases de los productos
Mirar si los clientes tiene la forma de pago de los productos
FORMULAR LAS METAS
Tener local y maquinaria
Seleccionar trabajadores
Inauguración
Comprar camioneta
Inauguración primera sucursal
ANÁLISIS DEL NEGOCIO
Posicionar el producto
Manejo de las ganancias: qué verdadera utilidad se les darán a esas ganancias
Mejoras del negocio
Riesgo de inversión
Cartera morosa de los clientes
Plazos de créditos, proveedores, bancos y el cliente.
PRÉSTAMO
Interese a pagar
Cuanto necesitamos para abrir el negocio
Análisis de factores que afectan el negocio
Avaluar a los proveedores
EL MERCADO OBJETIVO
El producto
Periodicidad de compra
Ciclo de vida
Respaldo de marca
Información del comerciante
DISTRIBUCIÓN
Definir zona de ubicación del negocio
Observar si es correcto su posición o no
Si es zona industrial, comercial
Consultar el promedio de residentes por casa
Examinar la comparación
Si es de fácil acceso para la gente conseguir el producto
PROCESO DE EMPRESA
De fabricación
De transformación
De manufactura
De circulación de bienes
OBLIGACIONES LEGALES
o Llevar la contabilidad
o Conservar los documentos que soliciten
o Consultar el código de comercio
o Contrato entre particulares: si es verbal o legal
COMERCIANTE INDIVIDUAL DE NEGOCIO
• Documento de identidad Nombre y dirección del mismo
• Nacionalidad Actividad
• Actividad de negocio Datos
• Domicilio Especificar si es propio o arrendado
• Dirección
• Lugar de actividad
• Comercial permanente
La matricula inmobiliaria se debe renovar anualmente en los tres primeros meses del año.
El inscrito esta obligado a informar el retiro de su actividad o del cambio de la misma así como el cambio del domicilio, así en las sucursales si las hay.
NORMAS TRIBUTARIAS-IMPUESTO
Se paga cada 2 meses el impuesto de avisos y tableros, retención en la fuente e IVA.
Si es régimen simplificado
Si es régimen común
APORTES IMPORTANTES
Leyes
Seguridad social
Inscribirlos en el sistema
Aseguradora de Riesgos Profesionales(ARP)
SEGURIDAD SANITARIA AL ESTABLECIMIENTO PUBLICO
Seguridad contra incendios
Limpieza del loca
Sin conexiones fraudulentas
TITULO DE ARRENDATARIO
Es renovado en después de 2 años, si el propietario así lo dispone.
ORGANIZACIÓN Y MANEJO DEL NEGOCIO
MERCADEO PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS IV PARTE
EL ÉXITO EN SU NEGOCIO:
- Planeación, organización y buen manejo
- Los puntos fríos de un negocio es lo que no se ve en el y los puntos calientes son las zonas de mas atracción.
- Tener en cuenta la separación de las áreas del negocio
- Tener una planeación, convencimiento y un orden
- Tener en cuenta el balance de utilidades
- Observar las variaciones del mercado para pronosticar a futuro
- El empresario siempre busca mantener un nivel de ganancias
- Observar posibles ventas, descuentos y en el momento ver el valor del producto
DISPOSICION DEL PRODUCTO
- Exhibir el producto
SUPERVICION Y VENTAS
- Llevar registros
- Tener en cuenta que por desconocer el producto o por la atención se pierden clientes
TENER UN CONTROL DE LAS OPERACIONES DEL NEGOCIO:
- Se planean las compras
- Controlar las existencias
MANTENIMIENTO DE EXISTENCIAS Y SURTIDO:
- Control de la poca cantidad y calidad del producto
- Observar rebajas y descuentos para cada periodo
INVENTARIOS FISICOS:
EJ: INVENTARIO INICIAL-INVENTARIO ACTUAL+UNIDADES DE COMPRA
400 - 40 = 60 + 30 = 90 UNI. VENDIDAS
AL DECIDIR POR UN BUEN PROVEEDOR TENER EN CUENTA:
- Precios
- Términos
- Descuentos
- Plazos de pago
- Servicios
- Momento y punto de transferencia
- Condiciones y precios
- Menor costo mayor rentabilidad
- Plazos otorgados
- Fletes
- Condiciones del crédito
CLASES DE DESCUENTOS:
- Descuento por volumen
- Descuento no acumulativo
- Descuento acumulativo
- Descuento comercial
- Descuento pronto pago
ELABORACION DE PEDIDO PARA PREVENIR PROBLEMAS FUTUROS:
- Numero del producto
- Dirección
- Fecha en que se hace
- Nombre
- Razón social
- Fecha de entrega
- Condiciones de venta
- Precios
- Descuentos
- Pedido
- Plazos
- Dirección del proveedor
- Instrucciones sobre envió
- Cantidades
- Carga
- Descripción de mercancía
- Fecha de entrega
- Bonificaciones
- Firma
CONTRATO CON EL PROVEEDOR: VERBAL O ESCRITO DEBEN CUMPLIRSE LAS GARANTIAS.
jueves, 4 de febrero de 2010
DIAS DE FIESTA EN COLOMBIA
INFORME DE LOS DIAS DE FIESTA QUE SE CELEBRAN EN
COLOMBIA
San José de Cúcuta, 1 de febrero de 2010
COLOMBIA
San José de Cúcuta, 1 de febrero de 2010
ELABORADO POR: - Félix Camilo Ortega
- Lisbeth Reyes Ramírez
- Gigi Marcela Caicedo Leal
- Yeiny Roció Moreno
OBJETIVO: Dar a conocer los días festivos durante el año en Colombia y observar los beneficios que traen estos para el comercio en sus distintos sectores tanto a las personas, empresas u organizaciones.
Los días festivos en Colombia son:
DIAS DE FESTIVOS EN COLOMBIA Y SUS BENEFICIOS
Los beneficios que traen consigo los días festivos son muchos, ya que ayudan a que en ese momento se incremente la economía en los distintos sectores del comercio. Ya que en estas épocas renace el espíritu de alegría en las personas y por lo tanto las ganas de recibir y regalar obsequios a las personas más queridas o en su defecto decorar sus casas o lugares en los que habitan normalmente o realizar algún tipo de actividad que requiera salirse de la rutina y necesitar algún tipo de productos o servicios en donde las personas, empresas u organizaciones que vendan o presten este servicio se verán beneficiadas y esto de cierto modo contribuye a mejorar la economía del país.
Claro que todas las fiestas o días festivos no es igual de productivo para todos los sectores al mismo tiempo ya que los productos o el servicio que se ofrezcan van de acuerdo a la fiesta y también en la temporada del año en la que nos encontremos y además en algunas fiestas no son tan importante como para adquirir algún producto o servicio simplemente se toma un descanso como cualquier otro días de descanso.
CONCLUCIONES:
El resultado de esta investigación y estudio del mercado según los días de fiesta o temporada en la que nos encontremos durante el año deja como aprendizaje la importancia que tienen las fiestas realmente para el comercio y quiénes son los realmente beneficiados, de igual forma observar que clase de negocio podríamos llevar a cabo para que este nos trajera rentabilidad o grandes beneficios económicos durante todo el año y por otro lado estar informados, para que de alguna forma u otra también podamos disfrutar tanto de las fiestas como de sus beneficios.
FELIX CAMILO ORTEGA
Aprendiz
SENA
martes, 2 de febrero de 2010
PRODUCTOS QUE IMPORTA Y EXPORTA COLOMBIA
Productos que exporta:
- Petróleo
- Café
- Carbón
- Banano
- Flores
- Oro y sus desperdicios
- Camisetas
- Desperdicios del cobre
- Carne bobina
- Gasolina
- Medicamentos
- Polipropileno
- Aceite de palma en bruto
Productos que importa:
- Trigo
- Maíz
- La torta
- Aceite de soya
- Aviones
- Helicópteros
- Celulares
- Computadores
- Televisores
- Equipos de sonido
- Petróleo- Café
- Carbón
- Banano
- Flores
- Oro y sus desperdicios
- Camisetas
- Desperdicios del cobre
- Carne bobina
- Gasolina
- Medicamentos
- Polipropileno
- Aceite de palma en bruto
Productos que importa:
- Trigo
- Maíz
- La torta
- Aceite de soya
- Aviones
- Helicópteros
- Celulares
- Computadores
- Televisores
- Equipos de sonido
viernes, 29 de enero de 2010
DOCUMENTOS DE USO CONTABLE
DOCUMENTOS CONTABLES Y NO CONTABLES 
- Factura de compra y venta: es el documento escrito que da el vendedor al cobrador donde se percibe los detalles, el valor y el IVA del producto.
- Recibo de caja: El recibo de caja es un soporte de contabilidad en el cual constan los ingresos en efectivo recaudados por la empresa.
- Orden de compras: Una orden de compra es una solicitud escrita a un proveedor, por determinados artículos a un precio convenido. La solicitud también especifica los términos de pago y de entrega.
- Cheques: es una orden de pago que se entrega para ser cobrado atravez de un banco en un tiempo determinado.
- Letras de cambio: documento que sirve de soporte para el préstamo y especialmente para cobro de cierto dinero adeudado.
- Pagares: documento por el cual una persona se compromete a para a otra, o a quien ésta indique, una suma de dinero determinada, en una fecha establecida y en un domicilio estipulado.
- Nota debito: que envía un comerciante a su cliente, en la que le notifica haber cargado o debitado en su cuenta una determinada suma o valor, por el concepto que la misma indica.
- Nota crédito: Es el documento en el cual el comerciante envía a su cliente, con el objeto de comunicar la acreditación en su cuenta una determinada cantidad, por el motivo expresado en la misma.
- Recibo de consignación: Este es un comprobante que elaboran los bancos y suministran a sus clientes para que lo diligencien al consignar.
- Comprobante de depósito y retiro de cuenta de ahorro: formatos que suministran a sus clientes, en libretas, para que sean diligenciados al depositar, o retirar dinero de su cuenta de ahorros.
- caja menor: El recibo de caja menor es un soporte de los gastos pagados en efectivo, por cuantías mínimas que no requieren el giro de un cheque, para ello se establece un fondo denominado caja menor.
- nota de compra: es como un recibo que se le da al cliente donde se detalla el producto.
- recibo de compra: Recibo de compra es aquel que se da a la persona o al cliente al momento de haber hecho una compra o al haber cancelado una deuda; El recibo de compra es que el específica la compra realizada.
- estado de cuenta: Operación que consiste en determinar el balance de una cuenta. Registro de los asientos de débito o crédito en la cuenta de un cliente durante un espacio de tiempo determinado.
- orden de entrada
- ordenes de cobro
- orden de salida
- orden de producción: La orden de producción es el control individualizado que se lleva a cada pedido o trabajo que se está elaborado, es un sistema que puede utilizar las empresas productoras de bienes o las que se dedican a la prestación de servicios.
- cotización: La cotización es darle valor a un bien, de esta manera se cotizan los valores que participan en el mercado bursátil. También se cotiza el trabajo.
- Remisión
- Kardex
- control de asistencia
- entrada de almacén
- pedido
Que es un titulo valor.
Son documentos necesarios para legitimar el ejercicio del derecho literal y autónomo que en ellos se incorpora, pueden ser de contenido crediticio, corporativo o de participación y de tradición o representativo de mercancías.
Desde el punto de vista material el título valor es un documento escrito, siempre firmado (unilateralmente) por el deudor; es además un pedazo de papel que contiene diversas menciones En un segundo plano, se define al título valor como un derecho en beneficio de una persona.
- Acción: es una renta variable que hace parte del capital de una empresa. En cualquier momento se puede cambiar ya sé por efectivo o por algún otro titulo, el riesgo es mayor pero también puede ser mayor la rentabilidad.
- Bono: es una renta fija, que no se puede cambiar en determinado tiempo, que por lo general es una año es menor el riesgo y menor la rentabilidad.
- CDT: Certificado de depósito a término es un titulo valor por el cual se obtiene un derecho a recibir un interés fijo el cual se establece al momento de la constitución de este.
- Factura de compra y venta: es el documento escrito que da el vendedor al cobrador donde se percibe los detalles, el valor y el IVA del producto.
- Recibo de caja: El recibo de caja es un soporte de contabilidad en el cual constan los ingresos en efectivo recaudados por la empresa.
- Orden de compras: Una orden de compra es una solicitud escrita a un proveedor, por determinados artículos a un precio convenido. La solicitud también especifica los términos de pago y de entrega.
- Cheques: es una orden de pago que se entrega para ser cobrado atravez de un banco en un tiempo determinado.
- Letras de cambio: documento que sirve de soporte para el préstamo y especialmente para cobro de cierto dinero adeudado.
- Pagares: documento por el cual una persona se compromete a para a otra, o a quien ésta indique, una suma de dinero determinada, en una fecha establecida y en un domicilio estipulado.
- Nota debito: que envía un comerciante a su cliente, en la que le notifica haber cargado o debitado en su cuenta una determinada suma o valor, por el concepto que la misma indica.
- Nota crédito: Es el documento en el cual el comerciante envía a su cliente, con el objeto de comunicar la acreditación en su cuenta una determinada cantidad, por el motivo expresado en la misma.
- Recibo de consignación: Este es un comprobante que elaboran los bancos y suministran a sus clientes para que lo diligencien al consignar.
- Comprobante de depósito y retiro de cuenta de ahorro: formatos que suministran a sus clientes, en libretas, para que sean diligenciados al depositar, o retirar dinero de su cuenta de ahorros.
- caja menor: El recibo de caja menor es un soporte de los gastos pagados en efectivo, por cuantías mínimas que no requieren el giro de un cheque, para ello se establece un fondo denominado caja menor.
- nota de compra: es como un recibo que se le da al cliente donde se detalla el producto.
- recibo de compra: Recibo de compra es aquel que se da a la persona o al cliente al momento de haber hecho una compra o al haber cancelado una deuda; El recibo de compra es que el específica la compra realizada.
- estado de cuenta: Operación que consiste en determinar el balance de una cuenta. Registro de los asientos de débito o crédito en la cuenta de un cliente durante un espacio de tiempo determinado.
- orden de entrada
- ordenes de cobro
- orden de salida
- orden de producción: La orden de producción es el control individualizado que se lleva a cada pedido o trabajo que se está elaborado, es un sistema que puede utilizar las empresas productoras de bienes o las que se dedican a la prestación de servicios.
- cotización: La cotización es darle valor a un bien, de esta manera se cotizan los valores que participan en el mercado bursátil. También se cotiza el trabajo.
- Remisión
- Kardex
- control de asistencia
- entrada de almacén
- pedido
Que es un titulo valor.
Son documentos necesarios para legitimar el ejercicio del derecho literal y autónomo que en ellos se incorpora, pueden ser de contenido crediticio, corporativo o de participación y de tradición o representativo de mercancías.
Desde el punto de vista material el título valor es un documento escrito, siempre firmado (unilateralmente) por el deudor; es además un pedazo de papel que contiene diversas menciones En un segundo plano, se define al título valor como un derecho en beneficio de una persona.
- Acción: es una renta variable que hace parte del capital de una empresa. En cualquier momento se puede cambiar ya sé por efectivo o por algún otro titulo, el riesgo es mayor pero también puede ser mayor la rentabilidad.
- Bono: es una renta fija, que no se puede cambiar en determinado tiempo, que por lo general es una año es menor el riesgo y menor la rentabilidad.
- CDT: Certificado de depósito a término es un titulo valor por el cual se obtiene un derecho a recibir un interés fijo el cual se establece al momento de la constitución de este.
TIPOS DE CONTRATACION
TIPOS DE CONTRATICION
Lo que necesita saber de contratación laboral
Una de las inquietudes que surge cuando una persona va a ser vinculada a una organización, es el tipo de contrato que va a firmar, y qué derechos y obligaciones se generan de este.
Antes de hablar sobre los tipos de contratos que existen, es necesario saber, que de acuerdo con la ley laboral colombiana, un contrato es un acuerdo entre una persona natural el cuál se obliga a prestar un servicio a otra (natural o jurídica) bajo continua supervisión, cumpliendo órdenes e instrucciones y recibiendo por su labor, una remuneración.
En la actualidad existen varias modalidades de contratos y se clasifican según su forma o duración, así:
- Contrato de termino fijo
- Contrato verbal
- Contrato minusválido
- Contrato de termino indefinido
- Contrato de prestación de servicios
- Contrato de aprendizaje
- Contrato ocasional
- Contrato trabajo domicilio
- Contrato de servicio de obras
- Contrato temporal de trabajo situación de exclusión social
Lo que necesita saber de contratación laboralUna de las inquietudes que surge cuando una persona va a ser vinculada a una organización, es el tipo de contrato que va a firmar, y qué derechos y obligaciones se generan de este.
Antes de hablar sobre los tipos de contratos que existen, es necesario saber, que de acuerdo con la ley laboral colombiana, un contrato es un acuerdo entre una persona natural el cuál se obliga a prestar un servicio a otra (natural o jurídica) bajo continua supervisión, cumpliendo órdenes e instrucciones y recibiendo por su labor, una remuneración.
En la actualidad existen varias modalidades de contratos y se clasifican según su forma o duración, así:
- Contrato de termino fijo
- Contrato verbal
- Contrato minusválido
- Contrato de termino indefinido
- Contrato de prestación de servicios
- Contrato de aprendizaje
- Contrato ocasional
- Contrato trabajo domicilio
- Contrato de servicio de obras
- Contrato temporal de trabajo situación de exclusión social
COMO APERDURAR UNA CUENTA EN DOLARES
REQUISITOS PARA APERTURA DE CUENTAS PERSONALES
Para Cuentas de Depósito
Para Préstamos
Para Tarjetas de Crédito
Para Tarjetas de Débito
Para Cajillas de Seguridad
Para Cuenta de ahorro en dólares de Mercom Bank
Cuentas de Cheques, Ahorros, Fondos de Pensión y Depósitos a Plazo:
Requisitos generales:
• Formulario de apertura completo y firmado
• Fotocopia de cédula de vecindad o pasaporte, completa
• Registrar las firmas autorizadas para el manejo de la cuenta
• Ingresar a caja el depósito inicial o el valor de la inversión.
• Declaración del origen de los fondos depositados
Requisitos específicos:
Depósitos a Plazo: Poseer una cuenta de cheques o ahorros para acreditar los intereses.
Cuenta Respaldo: Seguir el procedimiento de solicitud de préstamo para obtener la línea de crédito.
Cuentas en Dólares: Constancia para confirmar la residencia de todas las personas relacionadas con la cuenta, Declaración del origen de los fondos si superan el monto de US$5,000.00
Cuentas en Dólares Internacional: Llenar un formulario WAIVER de renuncia al derecho de confidencialidad y privacidad e información similar a la requerida para una solicitud de préstamo.
Depósito inicial mínimo En Quetzales En US$
Cheques sin intereses 500.00 300.00
Cuenta Money Market 500.00 300.00
Cuenta Respaldo Variable Variable
Cuenta Internacional PTA no aplica 2,000.00
Ahorro Corriente 200.00 50.00
Ahorro con sorteo 200.00 50.00
Ahorro Cifrado Variable Variable
Fondo de Pensión 100.00 no aplica
Bonos Hipotecarios 5,000.00 no aplica
Pagarés Financieros 5,000.00 no aplica
Certificados a Plazo Fijo 1,000.00 1,000.00
Préstamos
Requisitos generales:
• Formulario de solicitud o de apertura debidamente lleno
• Fotocopia de cédula de vecindad o pasaporte, completa
• Estados patrimoniales del deudor y codeudores
• Estados de cuenta bancarios de los últimos tres meses
• Formulario de Riesgos y Vinculados
• Carta de autorización de débito a cuenta
• Constancia de ingresos (firmada por la empresa o el contador.)
• Ser cuentahabiente al menos por seis meses
• NIT
Requisitos Específicos
Préstamos Hipotecarios:
• Certificación del Registro de la Propiedad Inmueble
• Seguro del inmueble utilizado como garantía
• Avalúo bancario realizado por un valuador registrado en el Banco
Empresas individuales:
• Patente de Comercio
• Estados financieros de los dos últimos períodos fiscales
Back to Back, Adelantos de efectivo:
• Solicitud de crédito y adelanto sobre la inversión
• Estados patrimoniales: Original del título que servirá de garantía
Tarjetas de crédito
• Solicitud llena y firmada
• Requerimos un buen historial crediticio, tanto del titular como del fiador
• Ingresos mínimos de acuerdo al tipo de tarjeta y límite autorizado
• Estados de cuenta de cheques de los últimos tres meses
• Constancia de ingresos
• Estabilidad laboral
• Referencias personales y comerciales con teléfono
• Fotocopia de sus documentos de identificación completa
• Para tarjeta Oro Internacional poseer un bien inmueble
Tarjeta de Débito 5B
• Ser cuentahabiente del banco
• Formulario del contrato de servicio lleno y firmado
• Fotocopia de la cédula completa
Cajillas de Seguridad
• Ser cuentahabiente del banco
• Suscribir el contrato respectivo
• Fotocopia completa de los documentos de identificación de quien suscribe el contrato y de las personas que tendrán acceso a la cajilla
• Pago de un depósito y la renta del primer año
Cuente de ahorro corriente Mercom Bank US$ Dólares
Requisitos generales:
• Formulario para inicio de Relaciones Persona o Empresa Individual IVE-BA-01
• Formulario de apertura completo y firmado
• Presentar originaly fotocopia de cédula de vecindad o pasaporte, completa.
• Presentar un recibo por prestación de servicios (agua, luz, teléfono y otro similar), del bien inmueble que registre la direcicón de la residencia reportada.
• En caso de poseer negocio propio adjuntar patente de comercio y formulario de inscripcion de la SAT en original y fotocopia.
• Registrar las firmas autorizadas para el manejo de la cuenta.
• Ingresar a caja el depósito inicial o el valor de la inversión.
• Leer y entregar completo y firmado el Formulario "Declaración de origen de los Fondos".
Para Cuentas de Depósito
Para Préstamos
Para Tarjetas de Crédito
Para Tarjetas de Débito
Para Cajillas de Seguridad
Para Cuenta de ahorro en dólares de Mercom Bank
Cuentas de Cheques, Ahorros, Fondos de Pensión y Depósitos a Plazo:Requisitos generales:
• Formulario de apertura completo y firmado
• Fotocopia de cédula de vecindad o pasaporte, completa
• Registrar las firmas autorizadas para el manejo de la cuenta
• Ingresar a caja el depósito inicial o el valor de la inversión.
• Declaración del origen de los fondos depositados
Requisitos específicos:
Depósitos a Plazo: Poseer una cuenta de cheques o ahorros para acreditar los intereses.
Cuenta Respaldo: Seguir el procedimiento de solicitud de préstamo para obtener la línea de crédito.
Cuentas en Dólares: Constancia para confirmar la residencia de todas las personas relacionadas con la cuenta, Declaración del origen de los fondos si superan el monto de US$5,000.00
Cuentas en Dólares Internacional: Llenar un formulario WAIVER de renuncia al derecho de confidencialidad y privacidad e información similar a la requerida para una solicitud de préstamo.
Depósito inicial mínimo En Quetzales En US$
Cheques sin intereses 500.00 300.00
Cuenta Money Market 500.00 300.00
Cuenta Respaldo Variable Variable
Cuenta Internacional PTA no aplica 2,000.00
Ahorro Corriente 200.00 50.00
Ahorro con sorteo 200.00 50.00
Ahorro Cifrado Variable Variable
Fondo de Pensión 100.00 no aplica
Bonos Hipotecarios 5,000.00 no aplica
Pagarés Financieros 5,000.00 no aplica
Certificados a Plazo Fijo 1,000.00 1,000.00
Préstamos
Requisitos generales:
• Formulario de solicitud o de apertura debidamente lleno
• Fotocopia de cédula de vecindad o pasaporte, completa
• Estados patrimoniales del deudor y codeudores
• Estados de cuenta bancarios de los últimos tres meses
• Formulario de Riesgos y Vinculados
• Carta de autorización de débito a cuenta
• Constancia de ingresos (firmada por la empresa o el contador.)
• Ser cuentahabiente al menos por seis meses
• NIT
Requisitos Específicos
Préstamos Hipotecarios:
• Certificación del Registro de la Propiedad Inmueble
• Seguro del inmueble utilizado como garantía
• Avalúo bancario realizado por un valuador registrado en el Banco
Empresas individuales:
• Patente de Comercio
• Estados financieros de los dos últimos períodos fiscales
Back to Back, Adelantos de efectivo:
• Solicitud de crédito y adelanto sobre la inversión
• Estados patrimoniales: Original del título que servirá de garantía
Tarjetas de crédito
• Solicitud llena y firmada
• Requerimos un buen historial crediticio, tanto del titular como del fiador
• Ingresos mínimos de acuerdo al tipo de tarjeta y límite autorizado
• Estados de cuenta de cheques de los últimos tres meses
• Constancia de ingresos
• Estabilidad laboral
• Referencias personales y comerciales con teléfono
• Fotocopia de sus documentos de identificación completa
• Para tarjeta Oro Internacional poseer un bien inmueble
Tarjeta de Débito 5B
• Ser cuentahabiente del banco
• Formulario del contrato de servicio lleno y firmado
• Fotocopia de la cédula completa
Cajillas de Seguridad
• Ser cuentahabiente del banco
• Suscribir el contrato respectivo
• Fotocopia completa de los documentos de identificación de quien suscribe el contrato y de las personas que tendrán acceso a la cajilla
• Pago de un depósito y la renta del primer año
Cuente de ahorro corriente Mercom Bank US$ Dólares
Requisitos generales:
• Formulario para inicio de Relaciones Persona o Empresa Individual IVE-BA-01
• Formulario de apertura completo y firmado
• Presentar originaly fotocopia de cédula de vecindad o pasaporte, completa.
• Presentar un recibo por prestación de servicios (agua, luz, teléfono y otro similar), del bien inmueble que registre la direcicón de la residencia reportada.
• En caso de poseer negocio propio adjuntar patente de comercio y formulario de inscripcion de la SAT en original y fotocopia.
• Registrar las firmas autorizadas para el manejo de la cuenta.
• Ingresar a caja el depósito inicial o el valor de la inversión.
• Leer y entregar completo y firmado el Formulario "Declaración de origen de los Fondos".
jueves, 28 de enero de 2010
BALANCES, IMPUESTOS, TIPOS DE SOCIEDADES Y MOVIMIENTOS DE UNA EMPRESA
Balance:
Es un documento contable que nos permite conocer la situación financiera y económica de la empresa; Documento contable que refleja la situación patrimonial de una empresa en un momento del tiempo. Consta de dos partes, activo y pasivo. El activo muestra los elementos patrimoniales de la empresa, mientras que el pasivo detalla su origen financiero. La legislación exige que este documento sea imagen fiel del estado patrimonial de la empresa.
Activos:
Esta compuesta por el conjunto de bienes y derechos. Son los bienes controlados. Hay activos corrientes (corto plazo menos de seis meses) y no corriente (largo plazo más de un año).
- cajas
- bancos
- inventarios
- clientes
- cuentas por cobrar
- mercancías
- deudores
- terrenos (no patrimonio)
Pasivos:
- proveedores
- obligaciones financieras
- bancos
- cuentas por pagar
- costos y gastos por pagar
- compras
Patrimonio:
- capital
- aportes
- capital de personas naturales
- reservas
- edificios
CUENTA:
Es un registro donde se anota en forma clara ordenada y comprensible los aumentos o disminuciones que sufre un valor o concepto del activo, pasivo o capital contable, como consecuencia de las operaciones realizadas por la entidad.
Clasificación de las cuentas contables:
· reales o de valores
· de valuación
· transitorias
· de orden
· nominales o de resultados de patrimonio
Plan único de cuentas:
sirve para clasificar las cuentas de una empresa de acuerdo a la función de una estructura para luego poder estandarizar los reportes según lo estipulado por los organizadores legales.
Software libre contables:
Es un Software de alta calidad desarrollado con tecnología de punta, es una herramienta de gestión que permite atender las necesidades de diferentes sectores Empresariales y además contribuye a la toma de decisiones oportunas dentro de las organizaciones gracias a sus características técnicas.
Cuenta con diferentes productos y versiones.
NETSOLIN en versión Standard - Standard Pluss o enterprise
Estas versiones han sido diseñadas con el fin de simplificar la gestión empresarial y optimizar los diferentes recursos de las grandes empresas para hacerlas más productivas.
NETSOLPYME Herramienta diseñada pensando en la productividad de las pequeñas y medianas empresas.
CONTADORES una versión especializada y acorde a las necesidades del cliente.
Estas soluciones le permiten crecer y escalar desde empresas con necesidades básicas hasta grandes empresas con personalizaciones específicas y lugares remotos de trabajo, Adaptándose a diferentes presupuestos, permitiéndoles adquirir el sistema por módulos...
Tasas de captación:
La captación, como su nombre lo indica, es captar o recolectar dinero de las personas u organizaciones. Este dinero, dependiendo del tipo de cuenta que tenga una persona, (cuenta de ahorros, cuenta corriente, certificados de depósito a termino fijo [CDT], etc.), gana unos intereses (intereses de captación, representados por la tasa de interés de captación). En resumen, al banco le interesa que las personas o empresas pongan su dinero en su sistema, por lo tanto, éste les paga una cantidad de dinero por poner sus recursos en los depósitos del banco.
Tazas de colocación:
La colocación es lo contrario a la captación. La colocación permite poner dinero en circulación en la economía, ya que los bancos toman el dinero o los recursos que obtienen a través de la captación y, con éstos, otorgan créditos a las personas, empresas u organizaciones que los soliciten. Por dar estos préstamos los bancos cobran, dependiendo del tipo de préstamo, una cantidad determinada de dinero llamados intereses (intereses de colocación), la cual se define a través de la tasa de interés de colocación
IMPUESTOS:
Impuesto de Renta y complementarios
Comprende los impuestos que se liquidan con base en la renta, en las ganancias ocasionales y en las transferencias al exterior de estos dos conceptos; así como las utilidades comerciales en el caso de sociedades y entidades extranjeras.
Impuesto de Patrimonio
Este impuesto se paga con base en una declaración de los bienes al 1º de Enero de cada año y lo declaran y pagan el 1º de Enero de 2005 . Es pagado por los contribuyentes declarantes del impuesto de renta, cuyo patrimonio líquido sea superior a $ 3.163.000.000 permitiendo reducirlo con el valor patrimonial de las acciones y participaciones en empresas nacionales.
El porcentaje que se aplica es del 3 por mil.
Los contribuyentes declarantes presentan una declaración anual
La Retención en la Fuente:
Es un mecanismo que tiene el estado para recaudar el impuesto de renta a medida que se genera el ingreso al contribuyente.
Las personas jurídicas son agentes de retención y se han establecido diferentes tarifas, para distintos tipos de ingresos
Impuesto a las Ventas:
Es un impuesto indirecto que grava las ventas de bienes o la prestación de servicios en el territorio nacional ; igualmente grava las importaciones de bienes muebles en el territorio nacional , la tarifa general es del 16%, existiendo tarifas diferenciales del 2%, 5%,10%, 20%, y Tarifas superiores para vehículos nacionales o importados.
El responsable puede descontar el Impuesto a las ventas que le es facturado en los bienes y servicios.
Retención del Impuesto a las Ventas:
Los responsables del impuesto a las ventas si son Grandes contribuyentes o del régimen común grandes contribuyentes están obligados a efectuar una retención en la fuente al 75% del impuesto a las ventas y a emitir un documento equivalente por las adquisiciones hechas al régimen simplificado
Impuesto de timbre:
Es un impuesto que recae sobre ciertos documentos y actuaciones que señala la ley.
Gravamen a los movimientos financieros:
Es un impuesto de carácter instantáneo y la base gravable se encuentra integrada por el valor total de la transacción financiera.
Impuesto de Registro:
Este impuesto es establecido y modificado por ordenamientos de tipo nacional.
Este impuesto se genera por la inscripción de actos, contratos o negocios jurídicos documentales en los cuales sean parte o beneficiarios los particulares que deban registrarse en las oficinas de registro de públicos o en las Cámaras de Comercio.
Impuesto de Industria y Comercio y de avisos y tableros:
Este impuesto se causa por la realización directo o indirecta de cualquier actividad industrial, comercial o de servicios en un municipio, ya sea en forma permanente u ocasional, en un inmueble determinado, con establecimiento de comercio o sin ellos.
Impuesto Predial
Es un gravamen real que recae sobre los bienes raíces y se genera por la existencia de un predio.
El período gravable es anual y lo paga la persona natural o jurídica a cuyo nombre esté en la escritura del bien raíz.
Impuesto de Vehículos:
Están gravados con este impuesto los vehículos automotores nuevos o usados y los que se internen temporalmente al territorio nacional.
La base gravable está constituida por el valor comercial de los vehículos establecido anualmente por Resolución expedida por el Ministerio del Transporte.
Cámaras de Comercio:
Estos entes mixtos, cobran a las entidades comerciales por cuenta del estado por el control que ejercen por medio del registro y renovación de la matrícula, un valor anual que es utilizado para su sostenimiento y debe distribuirlo como lo establecen las normas entre los entes municipales y departamentales.
Estado financiero:
Constituye una representación financiera estructurada de las transacciones llevadas a cabo por la empresa, el objeto en suministrar información acerca de la situación y desempeño financiero.
IVA: (impuesto de valor agregado)
Forma parte del grupo de impuestos a las ventas, afecta al consumidor a través de la industria y el comercio. Es de un 16% al valor del producto.
Bancos de primer piso:
Instituciones que legalmente están autorizadas para realizar operaciones de ahorro, financieras, hipotecarias y de capitalización. Tienen relación directa con los clientes. Bancos de segundo piso. Son aquellos fondos creados por el Gobierno para el desarrollo de algún sector de la economía en particular. La característica principal de estos bancos es que no operan directamente con particulares, y que la obtención de los créditos provenientes de los fondos arriba mencionados, se hace a través de las instituciones privadas de crédito, en esto se origina precisamente el nombre de "bancos de segundo piso", pues el hecho de no tratar directamente con particulares implica, en sentido figurado, que se trata de un banco que no tiene entrada directa para el público.
Banco de segundo piso:
Instituciones financieras que no tratan directamente con los usuarios de los créditos, sino que hacen las colocaciones de los mismos a través de otras instituciones financieras.
Persona Natural:
Es una persona humana que ejerce derechos y cumple obligaciones a título personal. Al constituir una empresa como Persona Natural, la persona asume a título personal todos los derechos y obligaciones de la empresa. Lo que implica que la persona asume la responsabilidad y garantiza con todo el patrimonio que posea (los bienes que estén a su nombre), las deudas u obligaciones que pueda contraer la empresa. Si, por ejemplo, la empresa quiebra y es obligada a pagar alguna deuda, la persona deberá hacerse responsable por ella a título personal y, en caso de no pagarla, sus bienes personales podrían ser embargados.
Persona Jurídica:
Es una empresa que ejerce derechos y cumple obligaciones a nombre de ésta. Al constituir una empresa como Persona Jurídica, es la empresa (y no el dueño) quien asume todos los derechos y las obligaciones de la empresa. Lo que implica que las deudas u obligaciones que pueda contraer la empresa, están garantizadas y se limitan sólo a los bienes que pueda tener la empresa a su nombre (tanto capital como patrimonio).Si, por ejemplo, la empresa quiebra y es obligada a pagar alguna deuda, ésta se pagará sólo con los bienes que pueda tener la empresa a su nombre, sin poder obligar al dueño o dueños a tener que hacerse responsable por ella con sus bienes personales.
Estado de Pérdidas y ganancias
La Cuenta de Pérdidas y Ganancias se encarga de mostrarnos el Beneficio o Pérdida de la empresa. Aunque esta cuenta se puede consultar en cualquier momento del ejercicio, normalmente se utiliza al final del mismo.
Líneas de crédito en Colombia
El Estado pone a disposición de las PYMES diferentes fuentes de financiamiento, a bajo costo y respaldado por el Fondo Nacional de Garantías. A continuación se presentan algunas de las principales líneas de crédito que el gobierno ofrece como alternativa de financiamiento a las PYMES en Colombia:
- Fondo Nacional de Garantías
- Bancoldex
- Findeter
- Banco de la República
- Proexpor
- Fonade
- Fomipyme
- Fondo Emprender
Depreciación:
Es la pérdida de valor contable que sufren los activos fijos por el paso del tiempo, por el uso que se someten y su función productora de renta.
Punto de equilibrio:
Es el punto en donde los ingresos totales recibidos se igualan a los costos asociados con la venta de un producto (IT = CT). Un punto de equilibrio es usado comúnmente en las empresas u organizaciones para determinar la posible rentabilidad de vender determinado producto. Para calcular el punto de equilibrio es necesario tener bien identificado el comportamiento de los costos; de otra manera es sumamente difícil determinar la ubicación de este punto.
Tipos de sociedades:
- sociedad anónima
- comandita
- limitada
- colectiva
- mixta
- cooperativa
- unipersonal
- Anónimas simplificadas
- CAE (centro de atención empresarial, con la cámara de comercio)
CIF: (costo indirecto de fabricación)
se refieren a un incoterm o término de comercio internacional que se utiliza en las operaciones de compraventa, en que el transporte de la mercancía se realiza por barco (mar o vías de navegación interior). Se debe utilizar siempre seguido de un puerto de destino.
Fases de la contabilidad:
- Recopilar datos
- Análisis y clasificación
- Registro de operaciones
- Preparar estados financieros
- Análisis de la información contable
- Planificar y proyectar.
Documentos de uso de una empresa:
- Facturas
- Formatos de entrada
- Formatos de salida
- Planillas
- Ordenes de compras
- Recibos de caja
- Cheques – ordenes de producción
- Cotizaciones – consignaciones
RUT:
Es el que nos sirve para clasificar y diferenciar personas o entidades, que tengan la calidad de contribuyentes declarantes de impuestos de renta, y declarante de ingresos y patrimonio.
Consorcio: Conjunto de entidades para cumplir un mismo fin.
Agremiación: declaración de renta colectiva.
Colectivo: un grupo de personas que aportan conocimientos y diferencias todos para ir persiguiendo un mismo fin.
Tarjeta de Presentación
'No hemos pensado en intervención cambiaria para comprar dólares': Banco de la República
El codirector del Emisor, Juan Pablo Zárate, dijo que la entidad no ha pensado en frenar el ingreso de capitales externos al país porque no hay razón para ello, pese a la revaluación.
"Ha habido salida de capitales privados de corto plazo. Contrario a lo que pasaba en el 2007, cuando había una entrada muy grande de recursos privados, hoy eso no existe. Pensar en ello cuando no hay entrada masiva de capitales es una cosa que no tendría sentido", dijo Zárate.
Cabe recordar que el 2010 arrancó con una caída sustancial del dólar, generada en gran medida por las monetizaciones de deuda del Gobierno para cumplir compromisos locales.
El 2009 terminó con un dólar en 2.044 pesos y esta semana arranca en 1.982. "Yo fui viceministro de Hacienda hasta hace 10 meses y desde ese entonces no hablo con el presidente Uribe. Hay un interés legítimo de todos los sectores en cómo se mueven los precios relativos. Los exportadores tienen su interés, pero yo no he sentido una presión distinta a esas", señaló.
Sobre la tasa de interés de intervención, el codirector del banco central sostuvo que el 3,5 por ciento actual se fijó como un nivel adecuado para la situación de la economía y resaltó el que la política monetaria es expansiva.
AVANCES TECNOLOGICOS:
Metalback, una moto ecológica que usa biodiesel
Todos sabemos que los motoqueros con sus máquinas son la cosa más rápida que se puede ver por las calles de la ciudad.
Ahora los motoqueros tienen la posibilidad de convertirse en amigos del medio ambiente con esta nueva moto, la Metalback. Alimentada por biodiesel y diseñada por Jordán Meadows, la moto usa un motor V4 y está hecha de aluminio reciclado y aunque parezca lo contrario, es totalmente capaz de resistir los efectos del clima. Además la Metalback evita el uso de pintura la cual suele dañar el medio ambiente.
Diccionario de palabras cruzadas electrónico
Para los amantes de los puzzles de palabras cruzadas esto es algo que no se pueden perder, el Advanced Electronic Crossword Puzzle Dictionary (Diccionario Electrónico Avanzado de Palabras Cruzadas).
Fácil de usar y diseñado por Merriam, las pistas y respuestas te darán una gran ayuda para resolver los puzzles. El diccionario usa un teclado standard donde pones la “pista” que te da el puzzle y el diccionario da una lista de posibles respuestas, incluso puedes colocar la cantidad de letras y/o espacios del elemento a formar. Es muy difícil que el diccionario no sepas lo que buscas, ya que tiene una gran base de datos en la que se incluyen atletas, celebridades, temas de geografía, etc. Además cuenta con 13 juegos de palabras que harán que tus neuronas exploten de tanto pensar.
El Diccionario Electrónico Avanzado de Palabras Cruzadas, con su tecnología, es compacto, liviano y fácil de llevar a cualquier lugar.
El primer BMW totalmente eléctrico
BMW ha revelado un nuevo concepto, el BMW Active-E, totalmente eléctrico y con un fantástico diseño. Habrá una producción limitada del automóvil a fines del 2010, así que las primeras pruebas comenzarán a principios de 2011.
Hasta donde sabemos, usa un coupé BMW 1 Series, motor de 125 Kw, logrando 140 caballos de fuerza. En unos 8,5 segundos es capaz de alcanzar una velocidad de 96 km/h.
Es un documento contable que nos permite conocer la situación financiera y económica de la empresa; Documento contable que refleja la situación patrimonial de una empresa en un momento del tiempo. Consta de dos partes, activo y pasivo. El activo muestra los elementos patrimoniales de la empresa, mientras que el pasivo detalla su origen financiero. La legislación exige que este documento sea imagen fiel del estado patrimonial de la empresa.
Activos:
Esta compuesta por el conjunto de bienes y derechos. Son los bienes controlados. Hay activos corrientes (corto plazo menos de seis meses) y no corriente (largo plazo más de un año).
- cajas
- bancos
- inventarios
- clientes
- cuentas por cobrar
- mercancías
- deudores
- terrenos (no patrimonio)
Pasivos:
- proveedores
- obligaciones financieras
- bancos
- cuentas por pagar
- costos y gastos por pagar
- compras
Patrimonio:
- capital
- aportes
- capital de personas naturales
- reservas
- edificios
CUENTA:
Es un registro donde se anota en forma clara ordenada y comprensible los aumentos o disminuciones que sufre un valor o concepto del activo, pasivo o capital contable, como consecuencia de las operaciones realizadas por la entidad.
Clasificación de las cuentas contables:
· reales o de valores
· de valuación
· transitorias
· de orden
· nominales o de resultados de patrimonio
Plan único de cuentas:
sirve para clasificar las cuentas de una empresa de acuerdo a la función de una estructura para luego poder estandarizar los reportes según lo estipulado por los organizadores legales.
Software libre contables:
Es un Software de alta calidad desarrollado con tecnología de punta, es una herramienta de gestión que permite atender las necesidades de diferentes sectores Empresariales y además contribuye a la toma de decisiones oportunas dentro de las organizaciones gracias a sus características técnicas.
Cuenta con diferentes productos y versiones.
NETSOLIN en versión Standard - Standard Pluss o enterprise
Estas versiones han sido diseñadas con el fin de simplificar la gestión empresarial y optimizar los diferentes recursos de las grandes empresas para hacerlas más productivas.
NETSOLPYME Herramienta diseñada pensando en la productividad de las pequeñas y medianas empresas.
CONTADORES una versión especializada y acorde a las necesidades del cliente.
Estas soluciones le permiten crecer y escalar desde empresas con necesidades básicas hasta grandes empresas con personalizaciones específicas y lugares remotos de trabajo, Adaptándose a diferentes presupuestos, permitiéndoles adquirir el sistema por módulos...
Tasas de captación:
La captación, como su nombre lo indica, es captar o recolectar dinero de las personas u organizaciones. Este dinero, dependiendo del tipo de cuenta que tenga una persona, (cuenta de ahorros, cuenta corriente, certificados de depósito a termino fijo [CDT], etc.), gana unos intereses (intereses de captación, representados por la tasa de interés de captación). En resumen, al banco le interesa que las personas o empresas pongan su dinero en su sistema, por lo tanto, éste les paga una cantidad de dinero por poner sus recursos en los depósitos del banco.
Tazas de colocación:
La colocación es lo contrario a la captación. La colocación permite poner dinero en circulación en la economía, ya que los bancos toman el dinero o los recursos que obtienen a través de la captación y, con éstos, otorgan créditos a las personas, empresas u organizaciones que los soliciten. Por dar estos préstamos los bancos cobran, dependiendo del tipo de préstamo, una cantidad determinada de dinero llamados intereses (intereses de colocación), la cual se define a través de la tasa de interés de colocación
IMPUESTOS:
Impuesto de Renta y complementarios
Comprende los impuestos que se liquidan con base en la renta, en las ganancias ocasionales y en las transferencias al exterior de estos dos conceptos; así como las utilidades comerciales en el caso de sociedades y entidades extranjeras.
Impuesto de Patrimonio
Este impuesto se paga con base en una declaración de los bienes al 1º de Enero de cada año y lo declaran y pagan el 1º de Enero de 2005 . Es pagado por los contribuyentes declarantes del impuesto de renta, cuyo patrimonio líquido sea superior a $ 3.163.000.000 permitiendo reducirlo con el valor patrimonial de las acciones y participaciones en empresas nacionales.
El porcentaje que se aplica es del 3 por mil.
Los contribuyentes declarantes presentan una declaración anual
La Retención en la Fuente:
Es un mecanismo que tiene el estado para recaudar el impuesto de renta a medida que se genera el ingreso al contribuyente.
Las personas jurídicas son agentes de retención y se han establecido diferentes tarifas, para distintos tipos de ingresos
Impuesto a las Ventas:
Es un impuesto indirecto que grava las ventas de bienes o la prestación de servicios en el territorio nacional ; igualmente grava las importaciones de bienes muebles en el territorio nacional , la tarifa general es del 16%, existiendo tarifas diferenciales del 2%, 5%,10%, 20%, y Tarifas superiores para vehículos nacionales o importados.
El responsable puede descontar el Impuesto a las ventas que le es facturado en los bienes y servicios.
Retención del Impuesto a las Ventas:
Los responsables del impuesto a las ventas si son Grandes contribuyentes o del régimen común grandes contribuyentes están obligados a efectuar una retención en la fuente al 75% del impuesto a las ventas y a emitir un documento equivalente por las adquisiciones hechas al régimen simplificado
Impuesto de timbre:
Es un impuesto que recae sobre ciertos documentos y actuaciones que señala la ley.
Gravamen a los movimientos financieros:
Es un impuesto de carácter instantáneo y la base gravable se encuentra integrada por el valor total de la transacción financiera.
Impuesto de Registro:
Este impuesto es establecido y modificado por ordenamientos de tipo nacional.
Este impuesto se genera por la inscripción de actos, contratos o negocios jurídicos documentales en los cuales sean parte o beneficiarios los particulares que deban registrarse en las oficinas de registro de públicos o en las Cámaras de Comercio.
Impuesto de Industria y Comercio y de avisos y tableros:
Este impuesto se causa por la realización directo o indirecta de cualquier actividad industrial, comercial o de servicios en un municipio, ya sea en forma permanente u ocasional, en un inmueble determinado, con establecimiento de comercio o sin ellos.
Impuesto Predial
Es un gravamen real que recae sobre los bienes raíces y se genera por la existencia de un predio.
El período gravable es anual y lo paga la persona natural o jurídica a cuyo nombre esté en la escritura del bien raíz.
Impuesto de Vehículos:
Están gravados con este impuesto los vehículos automotores nuevos o usados y los que se internen temporalmente al territorio nacional.
La base gravable está constituida por el valor comercial de los vehículos establecido anualmente por Resolución expedida por el Ministerio del Transporte.
Cámaras de Comercio:
Estos entes mixtos, cobran a las entidades comerciales por cuenta del estado por el control que ejercen por medio del registro y renovación de la matrícula, un valor anual que es utilizado para su sostenimiento y debe distribuirlo como lo establecen las normas entre los entes municipales y departamentales.
Estado financiero:
Constituye una representación financiera estructurada de las transacciones llevadas a cabo por la empresa, el objeto en suministrar información acerca de la situación y desempeño financiero.
IVA: (impuesto de valor agregado)
Forma parte del grupo de impuestos a las ventas, afecta al consumidor a través de la industria y el comercio. Es de un 16% al valor del producto.
Bancos de primer piso:
Instituciones que legalmente están autorizadas para realizar operaciones de ahorro, financieras, hipotecarias y de capitalización. Tienen relación directa con los clientes. Bancos de segundo piso. Son aquellos fondos creados por el Gobierno para el desarrollo de algún sector de la economía en particular. La característica principal de estos bancos es que no operan directamente con particulares, y que la obtención de los créditos provenientes de los fondos arriba mencionados, se hace a través de las instituciones privadas de crédito, en esto se origina precisamente el nombre de "bancos de segundo piso", pues el hecho de no tratar directamente con particulares implica, en sentido figurado, que se trata de un banco que no tiene entrada directa para el público.
Banco de segundo piso:
Instituciones financieras que no tratan directamente con los usuarios de los créditos, sino que hacen las colocaciones de los mismos a través de otras instituciones financieras.
Persona Natural:
Es una persona humana que ejerce derechos y cumple obligaciones a título personal. Al constituir una empresa como Persona Natural, la persona asume a título personal todos los derechos y obligaciones de la empresa. Lo que implica que la persona asume la responsabilidad y garantiza con todo el patrimonio que posea (los bienes que estén a su nombre), las deudas u obligaciones que pueda contraer la empresa. Si, por ejemplo, la empresa quiebra y es obligada a pagar alguna deuda, la persona deberá hacerse responsable por ella a título personal y, en caso de no pagarla, sus bienes personales podrían ser embargados.
Persona Jurídica:
Es una empresa que ejerce derechos y cumple obligaciones a nombre de ésta. Al constituir una empresa como Persona Jurídica, es la empresa (y no el dueño) quien asume todos los derechos y las obligaciones de la empresa. Lo que implica que las deudas u obligaciones que pueda contraer la empresa, están garantizadas y se limitan sólo a los bienes que pueda tener la empresa a su nombre (tanto capital como patrimonio).Si, por ejemplo, la empresa quiebra y es obligada a pagar alguna deuda, ésta se pagará sólo con los bienes que pueda tener la empresa a su nombre, sin poder obligar al dueño o dueños a tener que hacerse responsable por ella con sus bienes personales.
Estado de Pérdidas y ganancias
La Cuenta de Pérdidas y Ganancias se encarga de mostrarnos el Beneficio o Pérdida de la empresa. Aunque esta cuenta se puede consultar en cualquier momento del ejercicio, normalmente se utiliza al final del mismo.
Líneas de crédito en Colombia
El Estado pone a disposición de las PYMES diferentes fuentes de financiamiento, a bajo costo y respaldado por el Fondo Nacional de Garantías. A continuación se presentan algunas de las principales líneas de crédito que el gobierno ofrece como alternativa de financiamiento a las PYMES en Colombia:
- Fondo Nacional de Garantías
- Bancoldex
- Findeter
- Banco de la República
- Proexpor
- Fonade
- Fomipyme
- Fondo Emprender
Depreciación:
Es la pérdida de valor contable que sufren los activos fijos por el paso del tiempo, por el uso que se someten y su función productora de renta.
Punto de equilibrio:
Es el punto en donde los ingresos totales recibidos se igualan a los costos asociados con la venta de un producto (IT = CT). Un punto de equilibrio es usado comúnmente en las empresas u organizaciones para determinar la posible rentabilidad de vender determinado producto. Para calcular el punto de equilibrio es necesario tener bien identificado el comportamiento de los costos; de otra manera es sumamente difícil determinar la ubicación de este punto.
Tipos de sociedades:
- sociedad anónima
- comandita
- limitada
- colectiva
- mixta
- cooperativa
- unipersonal
- Anónimas simplificadas
- CAE (centro de atención empresarial, con la cámara de comercio)
CIF: (costo indirecto de fabricación)
se refieren a un incoterm o término de comercio internacional que se utiliza en las operaciones de compraventa, en que el transporte de la mercancía se realiza por barco (mar o vías de navegación interior). Se debe utilizar siempre seguido de un puerto de destino.
Fases de la contabilidad:
- Recopilar datos
- Análisis y clasificación
- Registro de operaciones
- Preparar estados financieros
- Análisis de la información contable
- Planificar y proyectar.
Documentos de uso de una empresa:
- Facturas
- Formatos de entrada
- Formatos de salida
- Planillas
- Ordenes de compras
- Recibos de caja
- Cheques – ordenes de producción
- Cotizaciones – consignaciones
RUT:
Es el que nos sirve para clasificar y diferenciar personas o entidades, que tengan la calidad de contribuyentes declarantes de impuestos de renta, y declarante de ingresos y patrimonio.
Consorcio: Conjunto de entidades para cumplir un mismo fin.
Agremiación: declaración de renta colectiva.
Colectivo: un grupo de personas que aportan conocimientos y diferencias todos para ir persiguiendo un mismo fin.
Tarjeta de Presentación
OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR
PRESTACIONES SOCIALES
Las prestaciones sociales son beneficios legales que el empleador debe pagar a sus trabajadores adicionalmente al salario ordinario, para atender necesidades o cubrir riesgos originados durante el desarrollo de su actividad laboral. Las prestaciones legales son:
Prima de servicios: Equivalente a 15 días de salario por el tiempo laborado durante el semestre. Esta prestación se paga el 30 de junio y el 20 de diciembre, o a la terminación del contrato de trabajo.
Vacaciones: Las vacaciones consisten en el descanso remunerado que debe el empleador al trabajador equivalente a 15 días hábiles de vacaciones por cada año de servicio. La mitad de las vacaciones puede ser compensada en dinero durante la vigencia del contrato, previo permiso del Ministerio de Protección Social. Si el contrato termina sin que el empleado haya disfrutado de su período de vacaciones, es obligatorio compensar en dinero (sin necesidad de permiso) y de manera proporcional al tiempo trabajado.
Auxilio de cesantía: Este beneficio tiene como fin brindarle al trabajador un medio de subsistencia a la terminación del contrato de trabajo. Existen dos regímenes para la liquidación y pago de las cesantías: los trabajadores vinculados con anterioridad al primero de enero de 1991 están sujetos al régimen de retroactividad de las cesantías, de acuerdo con el cual éstas se liquidan en su totalidad a la terminación del contrato de trabajo; y los trabajadores vinculados con posterioridad al primero de enero de 1991, y aquellos que, habiéndose vinculado con anterioridad a esta fecha, se hayan acogido al régimen de esta ley, están sujetos a la liquidación anual de las cesantías. En este sistema el empleador liquida las cesantías el 31 de diciembre de cada año y las deposita a más tardar el 15 de febrero del siguiente año en las cuentas individuales de cada trabajador. Estas cuentas son manejadas por las sociedades administradoras de fondos de cesantías.
Intereses de cesantía: En enero de cada año, el empleador debe pagar directamente al trabajador intereses sobre las cesantías a una tasa del 12% anual.
Subsidio familiar: Todas las empresas deben inscribirse en una caja de compensación familiar. Esta inscripción otorga al trabajador el derecho a obtener subsidios en efectivo para sus hijos menores de edad, así como servicios de capacitación, vivienda y recreación. De igual manera, los afiliados tendrán derecho a un subsidio de desempleo, manejado por las mismas cajas de compensación familiar, pero regulado y controlado por el gobierno. El empleador debe pagar, dentro de los 10 primeros días de cada mes, una suma equivalente al 9% del monto de la nómina a la caja de compensación que haya seleccionado.
Subsidio de transporte: Los trabajadores que devenguen hasta dos salarios mínimos legales mensuales tienen derecho al pago del auxilio de transporte fijado por el Gobierno Nacional. Para 2006, el valor del auxilio es de COP $ 47.700 mensuales (aproximadamente US$20.55 tomando COP$/US$ 2.321 como tasa de referencia).
Seguridad Social: El sistema de seguridad social comprende pensiones, salud y riesgos profesionales.
Pensiones: El sistema cubre los riesgos de invalidez, vejez y muerte por causa común, y tiene dos regímenes independientes. Uno administrado por el Instituto de Seguros Sociales - ISS- que maneja un fondo común y otro de capitalización individual a cargo de las administradoras de fondos de pensiones. La contribución a cualquiera de estos regímenes es del 15,5% del salario mensual del empleado, de las cuales tres cuartas partes están a cargo del empleador, y una cuarta parte le corresponde al trabajador.
Salud: El sistema cubre las contingencias que afectan la salud del trabajador y de su familia que están establecidas en el programa de atención denominado Plan Obligatorio de Salud -POS- y la maternidad. El empleador debe consignar el 12,5% del salario mensual del trabajador, del cual el 8,5% está a cargo del empleador y el 4% restante a cargo del empleado. Este monto es deducido del salario mensual del trabajador.
Riesgos Profesionales: Este sistema cubre las contingencias que afectan la salud del trabajador por causa de accidentes de trabajo o enfermedades profesionales, e igualmente las pensiones por invalidez y muerte generadas por tales enfermedades.La totalidad del aporte por este concepto está a cargo del empleador y su monto depende del grado de riesgo laboral generado en la actividad de la empresa y del cumplimiento de las normas de seguridad industrial. El rango de cotización va desde el 0,5% hasta el 8,7% del valor total de la nómina mensual de salarios.
Horas extras: las horas extras se estipulan para el día un 25% del salario y en la noche de un 75% del salario devengado.
NOTICIAS ECONOMICAS:
Sistema de salud dispondrá de 1,15 billón de pesos adicionales; Habrá nuevo POS desde julio
Por impuestos a la cerveza y juegos de suerte y azar habrá $812.000 millones adicionales.
Más de un billón de pesos adicionales recibirá el sistema de salud del país en el período 2010 y 2011, como producto del aumento que el Gobierno decretó a los impuestos de las actividades que financian ese sector.
El ministro de Protección Social, Diego Palacio, dijo que los nuevos recursos que recibirá el sistema se destinarán a garantizar la universalidad de la atención, a la unificación de los regímenes y al cubrimiento de las Prestaciones Excepcionales de Salud (PES), conocidas hasta hoy como No POS.
El ministro de Hacienda, Oscar Iván Zuluaga, dijo que por impuestos nacionales generados por la cerveza y los juegos de suerte y azar, se recaudarán 932.000 millones de pesos adicionales entre 2010 y 2011.
Los impuestos específicos que se aplican a los cigarrillos a licores como los vinos, el aguardiente o el whisky aumentarán en menor proporción, generando nuevos recursos a los departamentos por 225.000 millones en igual lapso.
Cervezas y juegos
El IVA a la cerveza subirá en dos etapas. A partir de febrero pasará de 3 por ciento al 14 por ciento y el próximo año será de 16 por ciento.
Según Zuluaga, hasta hoy la tarifa a la cerveza representa 81.000 millones de pesos de recaudo anual. Al subir al 14 por ciento el IVA por este concepto generará 274.000 millones de pesos en total (193.000 millones de pesos adicionales).
Con el aumento de 11 puntos en el IVA a los juegos de suerte y azar (que pasó del 5 al 16 por ciento) el recaudo anual pasará de 126.000 millones de pesos a 272.000 millones de pesos, lo que representa recursos nuevos del orden de los 146.000 millones de pesos.
Cigarrillos y licores
El impuesto específico a los cigarrillos a partir de febrero será de 650 pesos por cajetilla de 20 unidades, tarifa que desde 2011 aumenta a 750 pesos.
Hoy se recaudan por este impuesto 446.000 millones de pesos anuales, suma que con el aumento de este año pasará a 563.000 millones, para un aumento de 117.000 millones de pesos. El incremento de la tarifa del próximo año generará otros 50.000 millones de pesos nuevos.
Desde febrero los licores y vinos pagarán un impuesto específico en dos escalas. Las bebidas de 750 centímetros cúbicos con hasta 35 grados de alcohol tributarán 286 pesos por grado, mientras que las que superen los 35 grados pagarán 386 pesos por grado.
Hoy los departamentos reciben 964.000 millones de pesos anuales por impuestos a estos productos, suma que pasará a 1,24 billones de pesos.
El ministro de Hacienda, Óscar Iván Zuluaga, precisó que todo el recaudo adicional de los departamentos se destinará exclusivamente a la salud, para financiar el PES subsidiado departamental.
Habrá un nuevo POS
El Gobierno dijo que el país tendrá un nuevo Plan Obligatorio de Salud, a partir del 31 de julio, para lo cual se iniciará una revisión al esquema actual. Las medidas anunciadas también contemplan una fuerte disciplina fiscal para los hospitales, la reestructuración institucional del sistema y la creación de un fondo de lucha contra la corrupción, para lo cual la Supersalud recibirá una partida de 14.000 millones de pesos.
El Mercado de Acciones opera entre las 9am y la 1pm
Patrocinado por:
El Mercado de Renta Fija opera entre las 8am y las 4pm
PRESTACIONES SOCIALES
Las prestaciones sociales son beneficios legales que el empleador debe pagar a sus trabajadores adicionalmente al salario ordinario, para atender necesidades o cubrir riesgos originados durante el desarrollo de su actividad laboral. Las prestaciones legales son:
Prima de servicios: Equivalente a 15 días de salario por el tiempo laborado durante el semestre. Esta prestación se paga el 30 de junio y el 20 de diciembre, o a la terminación del contrato de trabajo.
Vacaciones: Las vacaciones consisten en el descanso remunerado que debe el empleador al trabajador equivalente a 15 días hábiles de vacaciones por cada año de servicio. La mitad de las vacaciones puede ser compensada en dinero durante la vigencia del contrato, previo permiso del Ministerio de Protección Social. Si el contrato termina sin que el empleado haya disfrutado de su período de vacaciones, es obligatorio compensar en dinero (sin necesidad de permiso) y de manera proporcional al tiempo trabajado.
Auxilio de cesantía: Este beneficio tiene como fin brindarle al trabajador un medio de subsistencia a la terminación del contrato de trabajo. Existen dos regímenes para la liquidación y pago de las cesantías: los trabajadores vinculados con anterioridad al primero de enero de 1991 están sujetos al régimen de retroactividad de las cesantías, de acuerdo con el cual éstas se liquidan en su totalidad a la terminación del contrato de trabajo; y los trabajadores vinculados con posterioridad al primero de enero de 1991, y aquellos que, habiéndose vinculado con anterioridad a esta fecha, se hayan acogido al régimen de esta ley, están sujetos a la liquidación anual de las cesantías. En este sistema el empleador liquida las cesantías el 31 de diciembre de cada año y las deposita a más tardar el 15 de febrero del siguiente año en las cuentas individuales de cada trabajador. Estas cuentas son manejadas por las sociedades administradoras de fondos de cesantías.
Intereses de cesantía: En enero de cada año, el empleador debe pagar directamente al trabajador intereses sobre las cesantías a una tasa del 12% anual.
Subsidio familiar: Todas las empresas deben inscribirse en una caja de compensación familiar. Esta inscripción otorga al trabajador el derecho a obtener subsidios en efectivo para sus hijos menores de edad, así como servicios de capacitación, vivienda y recreación. De igual manera, los afiliados tendrán derecho a un subsidio de desempleo, manejado por las mismas cajas de compensación familiar, pero regulado y controlado por el gobierno. El empleador debe pagar, dentro de los 10 primeros días de cada mes, una suma equivalente al 9% del monto de la nómina a la caja de compensación que haya seleccionado.
Subsidio de transporte: Los trabajadores que devenguen hasta dos salarios mínimos legales mensuales tienen derecho al pago del auxilio de transporte fijado por el Gobierno Nacional. Para 2006, el valor del auxilio es de COP $ 47.700 mensuales (aproximadamente US$20.55 tomando COP$/US$ 2.321 como tasa de referencia).
Seguridad Social: El sistema de seguridad social comprende pensiones, salud y riesgos profesionales.
Pensiones: El sistema cubre los riesgos de invalidez, vejez y muerte por causa común, y tiene dos regímenes independientes. Uno administrado por el Instituto de Seguros Sociales - ISS- que maneja un fondo común y otro de capitalización individual a cargo de las administradoras de fondos de pensiones. La contribución a cualquiera de estos regímenes es del 15,5% del salario mensual del empleado, de las cuales tres cuartas partes están a cargo del empleador, y una cuarta parte le corresponde al trabajador.
Salud: El sistema cubre las contingencias que afectan la salud del trabajador y de su familia que están establecidas en el programa de atención denominado Plan Obligatorio de Salud -POS- y la maternidad. El empleador debe consignar el 12,5% del salario mensual del trabajador, del cual el 8,5% está a cargo del empleador y el 4% restante a cargo del empleado. Este monto es deducido del salario mensual del trabajador.
Riesgos Profesionales: Este sistema cubre las contingencias que afectan la salud del trabajador por causa de accidentes de trabajo o enfermedades profesionales, e igualmente las pensiones por invalidez y muerte generadas por tales enfermedades.La totalidad del aporte por este concepto está a cargo del empleador y su monto depende del grado de riesgo laboral generado en la actividad de la empresa y del cumplimiento de las normas de seguridad industrial. El rango de cotización va desde el 0,5% hasta el 8,7% del valor total de la nómina mensual de salarios.
Horas extras: las horas extras se estipulan para el día un 25% del salario y en la noche de un 75% del salario devengado.
NOTICIAS ECONOMICAS:
Sistema de salud dispondrá de 1,15 billón de pesos adicionales; Habrá nuevo POS desde julio
Por impuestos a la cerveza y juegos de suerte y azar habrá $812.000 millones adicionales.
Más de un billón de pesos adicionales recibirá el sistema de salud del país en el período 2010 y 2011, como producto del aumento que el Gobierno decretó a los impuestos de las actividades que financian ese sector.
El ministro de Protección Social, Diego Palacio, dijo que los nuevos recursos que recibirá el sistema se destinarán a garantizar la universalidad de la atención, a la unificación de los regímenes y al cubrimiento de las Prestaciones Excepcionales de Salud (PES), conocidas hasta hoy como No POS.
El ministro de Hacienda, Oscar Iván Zuluaga, dijo que por impuestos nacionales generados por la cerveza y los juegos de suerte y azar, se recaudarán 932.000 millones de pesos adicionales entre 2010 y 2011.
Los impuestos específicos que se aplican a los cigarrillos a licores como los vinos, el aguardiente o el whisky aumentarán en menor proporción, generando nuevos recursos a los departamentos por 225.000 millones en igual lapso.
Cervezas y juegos
El IVA a la cerveza subirá en dos etapas. A partir de febrero pasará de 3 por ciento al 14 por ciento y el próximo año será de 16 por ciento.
Según Zuluaga, hasta hoy la tarifa a la cerveza representa 81.000 millones de pesos de recaudo anual. Al subir al 14 por ciento el IVA por este concepto generará 274.000 millones de pesos en total (193.000 millones de pesos adicionales).
Con el aumento de 11 puntos en el IVA a los juegos de suerte y azar (que pasó del 5 al 16 por ciento) el recaudo anual pasará de 126.000 millones de pesos a 272.000 millones de pesos, lo que representa recursos nuevos del orden de los 146.000 millones de pesos.
Cigarrillos y licores
El impuesto específico a los cigarrillos a partir de febrero será de 650 pesos por cajetilla de 20 unidades, tarifa que desde 2011 aumenta a 750 pesos.
Hoy se recaudan por este impuesto 446.000 millones de pesos anuales, suma que con el aumento de este año pasará a 563.000 millones, para un aumento de 117.000 millones de pesos. El incremento de la tarifa del próximo año generará otros 50.000 millones de pesos nuevos.
Desde febrero los licores y vinos pagarán un impuesto específico en dos escalas. Las bebidas de 750 centímetros cúbicos con hasta 35 grados de alcohol tributarán 286 pesos por grado, mientras que las que superen los 35 grados pagarán 386 pesos por grado.
Hoy los departamentos reciben 964.000 millones de pesos anuales por impuestos a estos productos, suma que pasará a 1,24 billones de pesos.
El ministro de Hacienda, Óscar Iván Zuluaga, precisó que todo el recaudo adicional de los departamentos se destinará exclusivamente a la salud, para financiar el PES subsidiado departamental.
Habrá un nuevo POS
El Gobierno dijo que el país tendrá un nuevo Plan Obligatorio de Salud, a partir del 31 de julio, para lo cual se iniciará una revisión al esquema actual. Las medidas anunciadas también contemplan una fuerte disciplina fiscal para los hospitales, la reestructuración institucional del sistema y la creación de un fondo de lucha contra la corrupción, para lo cual la Supersalud recibirá una partida de 14.000 millones de pesos.
El Mercado de Acciones opera entre las 9am y la 1pm
Patrocinado por:
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'No hemos pensado en intervención cambiaria para comprar dólares': Banco de la República
El codirector del Emisor, Juan Pablo Zárate, dijo que la entidad no ha pensado en frenar el ingreso de capitales externos al país porque no hay razón para ello, pese a la revaluación.
"Ha habido salida de capitales privados de corto plazo. Contrario a lo que pasaba en el 2007, cuando había una entrada muy grande de recursos privados, hoy eso no existe. Pensar en ello cuando no hay entrada masiva de capitales es una cosa que no tendría sentido", dijo Zárate.
Cabe recordar que el 2010 arrancó con una caída sustancial del dólar, generada en gran medida por las monetizaciones de deuda del Gobierno para cumplir compromisos locales.
El 2009 terminó con un dólar en 2.044 pesos y esta semana arranca en 1.982. "Yo fui viceministro de Hacienda hasta hace 10 meses y desde ese entonces no hablo con el presidente Uribe. Hay un interés legítimo de todos los sectores en cómo se mueven los precios relativos. Los exportadores tienen su interés, pero yo no he sentido una presión distinta a esas", señaló.
Sobre la tasa de interés de intervención, el codirector del banco central sostuvo que el 3,5 por ciento actual se fijó como un nivel adecuado para la situación de la economía y resaltó el que la política monetaria es expansiva.
AVANCES TECNOLOGICOS:
Metalback, una moto ecológica que usa biodiesel
Todos sabemos que los motoqueros con sus máquinas son la cosa más rápida que se puede ver por las calles de la ciudad.Ahora los motoqueros tienen la posibilidad de convertirse en amigos del medio ambiente con esta nueva moto, la Metalback. Alimentada por biodiesel y diseñada por Jordán Meadows, la moto usa un motor V4 y está hecha de aluminio reciclado y aunque parezca lo contrario, es totalmente capaz de resistir los efectos del clima. Además la Metalback evita el uso de pintura la cual suele dañar el medio ambiente.
Diccionario de palabras cruzadas electrónico
Para los amantes de los puzzles de palabras cruzadas esto es algo que no se pueden perder, el Advanced Electronic Crossword Puzzle Dictionary (Diccionario Electrónico Avanzado de Palabras Cruzadas).
Fácil de usar y diseñado por Merriam, las pistas y respuestas te darán una gran ayuda para resolver los puzzles. El diccionario usa un teclado standard donde pones la “pista” que te da el puzzle y el diccionario da una lista de posibles respuestas, incluso puedes colocar la cantidad de letras y/o espacios del elemento a formar. Es muy difícil que el diccionario no sepas lo que buscas, ya que tiene una gran base de datos en la que se incluyen atletas, celebridades, temas de geografía, etc. Además cuenta con 13 juegos de palabras que harán que tus neuronas exploten de tanto pensar.
El Diccionario Electrónico Avanzado de Palabras Cruzadas, con su tecnología, es compacto, liviano y fácil de llevar a cualquier lugar.
El primer BMW totalmente eléctrico
BMW ha revelado un nuevo concepto, el BMW Active-E, totalmente eléctrico y con un fantástico diseño. Habrá una producción limitada del automóvil a fines del 2010, así que las primeras pruebas comenzarán a principios de 2011.
Hasta donde sabemos, usa un coupé BMW 1 Series, motor de 125 Kw, logrando 140 caballos de fuerza. En unos 8,5 segundos es capaz de alcanzar una velocidad de 96 km/h.
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